Артем Полянский, директор по коммуникациям и развитию бизнеса COMDI
Системы видеоконференцсвязи и технологии предоставления этой услуги за последний год претерпели серьезные изменения. Эти изменения глобальны и коснулись как всего мира, так и России. Сегодня мы наблюдаем увеличение количества игроков на рынке видеоконференцсвязи как следствие увеличения пропускной способности каналов связи, а также тенденцию использования ВКС различными уровнями менеджмента компаний. Ранее в корпорациях внедрение видеоконференцсвязи начинали, как правило, сверху, с создания ВКС для директоров и менеджмента компании. Сегодня с уверенностью можно говорить, что эта услуга получила спрос на рабочих местах среди менеджеров среднего звена и стремится проникнуть в сегмент малого и среднего предпринимательства. Это проникновение происходит, в первую очередь, за счет появления на рынке софтверных решений, предоставляемых в виде Интернет-сервисов.
Сервисы, получившие название веб-конференций и вебинаров, в настоящее время отличаются богатством инструментария, позволяющего не просто полюбоваться лицами коллег, но и – это главное- организовать совместную полноценную работу с коллегами.
Для представления аналитических отчетов активно используется модуль показа презентации или других рабочих материалов, например, таких как документы Word или Excel. В таком сервисе при наглядной демонстрации документов, ответственные участники видеоконференции могут представлять информацию, получать обратную связь и оперативно решать производственные вопросы.
Наличие в сервисе вебинаров модуля тестов, позволяет организовать дистанционное обучение и повышение квалификации сотрудников компании. Оперативное предоставление информации и обучение персонала — ключевая задача менеджмента в условиях работы на быстро изменяющихся рынках. Тем более, что данный формат передачи знаний значительно экономичней, нежели организация реального тренинга. Ведь на любое физическое мероприятие нужно отправить сотрудников, оторвав их от рабочего процесса. Также организаторы тренингов и семинаров сталкиваются с массой вопросов касательно аренды помещения, организации перелетов и переездов, если компания имеет филиалы или представительства в других городах и странах, а также с немалыми финансовыми расходами.
Отдельный тренд использования веб-конференций — использование вебинаров для решения маркетинговых задач. Этот тренд обусловлен, в первую очередь, простотой доступа в конференцию. Организатору необходимо зарегистрироваться на сайте сервиса, в личном кабинете выбрать подходящий тариф и можно приглашать участников вебинара, которым для участия нужно лишь перейти по ссылке и попасть в виртуальное пространство веб-конференции. Основное техническое требование – это наличие компьютера, подключенного к сети Интернет, а также микрофона и веб-камеры для спикера. В связи с тем, что Интернет — это отдельный канал сбыта и продвижения продукции, среда коммуникации с существующими и потенциальными потребителями (и это уже понимает каждый владелец бизнеса или руководитель компании), появилось понятие “обучающий маркетинг”.
Классическое определение маркетинга гласит, что маркетинг — это система мероприятий, которые предпринимаются организациями для сбыта и распространения своей продукции на различных рынках. Современные тенденции направлены на снижение себестоимости продаж, как для новых клиентов, так и для существующих. В последние несколько лет наметилась тенденция сокращения рекламных расходов в традиционных СМИ и увеличение рекламного бюджета для рекламы в Интернет. Это логично, привлечение клиентов через Интернет обходится дешевле, чем через любой другой канал сбыта.
Организовать обучающее мероприятие с целью дальнейшего получения лидов — потенциальных потребителей, заинтересованных в товаре или и услуге- можно также с использованием сервиса вебинаров и веб-конференций. Данный инструмент маркетинговой коммуникации наглядно показывает свою эффективность.
Во-первых, используя вебинар, маркетолог имеет возможность получить ценнейшую информацию — обратную связь от конечного потребителя товара или услуги, а именно, ответ на извечный вопрос маркетолога или руководителя компании: “Почему не покупают?”
Во-вторых, коммерческий отдел сможет работать в несколько раз эффективней. Совершая “холодные звонки” сотрудники отдела продаж смогут добиться большего успеха, предлагая потенциальному клиенту бесплатные знания за счет посещения вебинара. После чего работать с базой участников вебинара, в которой имеется вся необходимая информация для менеджера коммерческого отдела.
Конечно можно использовать личные встречи и живые семинары, однако с точки зрения временных затрат – это самый дорогой инструмент в продажах. Вебинары -лучшая альтернатива.
Кроме того, удобство вебинаров не только в экономии времени и удобстве для всех участников процесса. Никуда ехать не нужно, посмотреть презентацию и выступающего можно прямо в офисе либо дома на своем компьютере. Очень удобно и для участника, и для ведущего. Вебинары можно записывать и использовать для создания информационных продуктов или видео протоколов встреч. Записи можно публиковать на популярных видео хостингах, например, Youtube, а также использовать для создания роликов о продукции и услугах компании.
Ничего удивительного в том, что наиболее популярным данный формат маркетинговой коммуникации стал именно среди Интернет-компаний. Пример из финансовой сферы: Интернет-трейдинговые компании регулярно проводят обучающие вебинары онлайн с существующими и потенциальным клиентами. Инновационный формат проведения видео-семинаров с помощью сети Интернет, позволяет принять участие в семинаре большому количеству слушателей, общаться со спикером в режиме реального времени, за короткое время получить информацию о различных финансовых инструментах и познакомиться с аспектами инвестирования.
Один из лидеров российского биржевого рынка — холдинг Финам — на базе своего сайта finam.ru и сервиса для проведения вебинаров COMDI создал виртуальный учебный центр. Предлагает большое число учебных курсов и семинаров, как для опытных, так и для начинающих инвесторов по всей России. С помощью виртуальной площадки веб-коммуникаций для компании стало возможным приглашать лучших спикеров отрасли, на этих мероприятиях выступают профессионалы, имеющие существенный опыт успешной работы на финансовых рынках. Проект, запущенный в начале 2010 года, стал очень популярным, на сегодня семинары отдельных лекторов собирают аудиторию более, чем в 1000 единовременных слушателей!
Интересный образовательный проект запустил сервис Интернет-бухгалтерии “Моё Дело”. Это первый в России сервис для ведения бухгалтерии онлайн. Он консультирует, ведёт бухгалтерию, создаёт первичную документацию, налоговую отчётность, отправляет необходимые документы через Интернет в соответствующие государственные органы. В конце 2011 года компания “Моё дело” запустила серию обучающих вебинаров для бухгалтеров и руководителей компаний малого и среднего бизнеса. Интересен тот факт, приглашаются спикеры не только на бухгалтерские темы. Например, в феврале был проведен вебинар на тему “Интернет-услуги: как продвигать, проводить и учитывать”, спикерами онлайн конференции, помимо представителей “Моё дело”, стали также компании “Бегун” и QIWI Кошелек. Заблаговременно разместив анонс, компании получили базу зарегистрированных пользователей и участников вебинара в количестве чуть менее 300 человек. Важно понимать, что эти участники заинтересованы в услугах организатора вебинара и, по сути, являются потенциальными клиентами.
Подробнее разберем порядок создания и проведения маркетингового вебинара. Организатор создает в личном кабинете на сайте сервиса вебинаров онлайн мероприятие и анонсирует его любыми из существующих способов: проводит рассылку по базе зарегистрированных пользователей, размещает банерную или контекстную рекламу и т.д. Также стоит предложить бонус участникам вебинара за потраченное время. Можно разыгрывать призы в ходе вебинара, предлагать дисконты или дополнительные услуги только для зарегистрированных пользователей. Сделайте участникам эксклюзивные предложения. Ограничение подстегивает спрос. Предложите участникам получить информацию первыми или подготовьте для них полезные отчеты и электронные книги.
В день мероприятия спикеры загружают презентацию, отправляют напоминания зарегистрированным пользователям, проверяют настройки звука. По этим приглашениям участники вебинара заходят по ссылке и попадают в виртуальную комнату. В начале мероприятия возникает окошко (одно или несколько, в зависимости от количества выступающих), в котором виден спикер (он сидит перед видеокамерой). Спикер читает доклад, параллельно демонстрируя презентацию в другой зоне. Сюда же он может загружать ролики, делать пометки по ходу своего выступления, использовать виртуальную указку, маркер, предоставлять ссылки. В третьей зоне может быть чат, где слушатели будут общаться между собой, а главное — задавать вопросы спикеру.
Количество участников вебинара может достигать нескольких тысяч человек. Обычно российские платформы вебинаров предлагают тарифы для использования виртуальной комнаты до 300-350 единовременных зрителей. Однако по запросу к менеджеру провайдера сервиса можно кастомизировать условия сотрудничества под нужды организатора вебинаров.
Чтобы провести эффективный и интересный вебинар, который запомнится аудитории, нужно помнить, что в нем участвуют люди, а не компьютеры. Поэтому важно выстраивать структуру вебинара, уделяя существенное время возможности диалога с клиентами, партнерами и потребителями.
