Начальник Главного управления Банка России по ЦФО Ольга Полякова встретилась в Приемной Администрации Президента Российской Федерации в Москве с гражданами, направившими обращения в адрес Президента относительно работы кредитных организаций.
О.Полякова, в частности, принимала жалобы на отказ в выплате по вкладу, на неправомерное начисление штрафов и комиссий по кредиту. Кроме того, поднимался вопрос возврата средств за обслуживание банковских карт, которые не были активированы клиентом. Обращения также касались звонков из подразделений банков по взысканию просроченной задолженности посторонним лицам или родственникам заемщика с напоминаниями о непогашенной задолженности по кредиту.
По итогам встречи будет проведена работа с банками, и с учетом полученной от них информации заявители своевременно получат ответы.
Прием граждан руководителем ГУ Банка России по ЦФО в Администрации Президента организовывается на регулярной основе, что способствует эффективной защите прав потребителей финансовых услуг. Это уже третья встреча О. Поляковой с заявителями в Приемной Администрации Президента за последние два года.
Всего по итогам 2015 года в ГУ Банка России по ЦФО поступило более 100 тыс. обращений граждан, что на треть больше показателя 2014 года. Две трети всех обращений касались работы банков, более половины из этих обращений (53,6%) связаны с вопросами кредитования.
По статистике 56% обращений направляются заявителями в электронном виде через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России www.cbr.ru, где для отправки жалобы достаточно заполнить специальную форму. Около 10% вопросов поступает на «горячую линию» Главного управления, куда можно обратиться по телефону 8 (495) 950-09-40.
