Уловки операторов в рекламе

«МегаФон» в новом ролике обещает зрителю «самый быстрый интернет там, где ты». Общественная потребительская инициатива (ОПИ) фиксирует, что  реальное положение несколько отличается от громких рекламных заявлений. Во-первых, «МегаФон» не может гарантировать наличие связи в любой точке, где может оказаться абонент, так как не обеспечивает полного покрытия ни в России, ни за рубежом. Во-вторых, заявления о самом быстром интернете основаны на изучении скорости просмотра видео в 6 регионах, что, мягко говоря, не показательно. Следует заметить, что это далеко не первые заявления  «МегаФона» насчет лидерства по скорости, но пассивная позиция ФАС по данному вопросу позволяет безнаказанно продолжать эту практику.

МТС в своей новой рекламе обещает спутниковое ТВ без абонентской платы для всех, у кого тариф «Smart». На самом деле  предложение доступно только для самых дорогих тарифов линейки. Более того, платить деньги за просмотр спутникового ТВ все равно придется: платными являются установочный комплект, услуги по установке и каждый месяц аренды оборудования. Абонентскую плату за первый месяц тоже придется отдать.

В другом ролике МТС  обещает вернуть до 10000 рублей на счет при покупке смартфона LG. Однако обещанные оператором 10000 – это не деньги, а скидка на услуги МТС, которая будет предоставляться в течение нескольких месяцев, если использовать SIM-карту только с акционным смартфоном. При этом бонусы нельзя расходовать на оплату связи в международном и национальном роуминге, для перевода средств с помощью сервиса «Легкий платеж», а также получить наличными при расторжении договора.

Стоит также отметить, что на показанные в рекламе 10 000 бонусов можно претендовать только при покупке самой дорогой модели — LG G6 стоимостью 51 990 рублей. Для подавляющего же большинства моделей размер бонуса не превысит 1500 рублей.

Напомним, что в основе рейтинга ОПИ  – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.

Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.

Рейтинг  операторов мобильной связи

Примечания:

1. Период исследования 2011-2017.
2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).

Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:

МТС, «Нет тарифа Smart — нет спутникового телевидения»

https://www.youtube.com/watch?v=8O_eiCVjhlI

МТС, «LG – Широкий жест»

https://www.youtube.com/watch?v=WZYmZRW5E4Y

МегаФон, «Интернет там, где ты!»

https://www.youtube.com/watch?v=SwupMJm5Bs0