Очередное обновление рейтинга Общественной потребительской инициативы (ОПИ) посвящено уловкам со стоимостью смартфонов.
Заметим, что Федеральная антимонопольная служба неоднократно штрафовала «МТС», «Билайн» и «МегаФон» за обман потребителей в рекламе оборудования.
Так, «МТС» привлекали к ответственности за рекламу Nokia Lumia 635 стоимостью 5990 рублей (реальная стоимость комплекта – от 7040 рублей); «Билайн» – за рекламу смартфона «Билайн Смарт 2» стоимостью 490 рублей (реальная стоимость комплекта – 2650); «МегаФон» – за рекламу смартфона «Megafon Login+». Во всех рекламных сюжетах существенные условия, в том числе реальная стоимость покупки, скрывались с помощью мелкого шрифта, который не воспринимается потребителями.
Но поскольку размер штрафов недостаточен для пресечения повторных нарушений, они продолжаются с завидной регулярностью.
В очередной рекламе «МТС» предлагает Samsung Galaxy J1 mini prime за 3990 рублей. Фактическая стоимость комплекта с услугами связи стартует с 5681 рублей. Если услуги не нужны, то отдать придется 5990 рублей.
«Билайн» рекламирует Samsung Galaxy J1 за 4990 рублей. Заплатить же придется 6990 рублей, за комплект с услугами связи или сам аппарат.
«МегаФон» не отстает от конкурентов и обещает Samsung Galaxy J5 Prime за 9990 рублей. Реальная стоимость покупки составит 12990 рублей. Но информация об этом традиционно указана мелким шрифтом.
Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.
Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.
Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.
Рейтинг операторов мобильной связи
| Позиция в рейтинге | Оператор | Количество нарушений | Рекламные кампании с нарушениями | Примечание |
|
1 |
МТС
|
40 |
«Лучшие цены на смартфоны»
«Мы отменили роуминг!» Тарифная опция «МТС Планшет Mini» Смартфон Nokia Lumia 635 LTE Тариф «МТС Планшет» Тариф «Smart» Тариф «Супер МТС» (2014) Тариф «Супер МТС» (2016) 4G в любой точке страны «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Лучшая связь в Москве Тариф Smart на всех полях России «Самая большая сеть 4G» (кино) «10000 рублей на счет при покупке Samsung Galaxy» Контракты в фирменном стиле конкурентов «Самая большая сеть 4G» (музыка) Samsung Galaxy A «Бросай платить за тарифы Smart» «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Интернет-завистливость «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Видео онлайн без ограничений «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Безлимитные интернет и звонки GPON 150 Мбит/с «С МТС не пропадешь» «10000 рублей на счет при покупке Huawei и Honor» «С МТС не пропадешь» Пила «С МТС не пропадешь» Утюг «Спутниковая телевизация» Зима близко «Спутниковая телевизация» На чьей стороне будет сила? «Спутниковая телевизация» Погода «Спутниковая телевизация» Погода Красивый номер и бесплатная связь на полгода Спутниковое ТВ – Любимые профессии «Всё по 50!» «Маша-умняшка» «Интернет и ТВ нового поколения по цене старого» «Подними глаза» «Интернет в роуминге» («Отель») «Интернет в роуминге» («Верблюд») «Нет тарифа Smart — нет спутникового телевидения» «LG – Широкий жест» «4G-смартфон – легко» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
2 |
МегаФон
|
28 |
Тариф «Переходи на ноль» (2015)
Тариф «Переходи на ноль» (2016) Тариф «Все включено — S» Смартфон «MegaFon Login+» Планшет «МегаФон Логин» Тариф «Вокруг Света» «МегаБезлимит» «Грандиозное падение цен» «Проще купить, чем копить» Интернет в роуминге Развивающий смартфон Самый быстрый интернет 4G+ Смартфон Moto G Акция МегаФон и Дом.ru 4G-планшет «Дешевле не найдешь» «В МегаФоне выгода всегда в цене» Мобильный Интернет № 1 в России «Кто быстрее» «Все включено» без роуминга по России Мобильный Интернет № 1 в России (2) «Второй смартфон со скидкой» «Мегафон.ТВ на тарифах “Все включено”» «Желай. Требуй. Смотри!» «Любой смартфон должен вам скидку» «Страна без края и без роуминга» МегаФон, «Интернет там, где ты!» «Включайся! + Samsung» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
3 |
Билайн (ВымпелКом)
|
22 |
Бесплатный Интернет 4G
«Прощай, роуминг» Тариф «Планета ноль» Смартфон «Билайн Смарт 2» Реклама безлимитного интернета Тариф «Мир Билайн» «Все за 300» Безлимитный интернет по России 4G супербыстрый, как WiFi «Роу Минг» «Настоящий безлимит» «Первая любовь» «Настоящий безлимит» 2 «Настоящий безлимит везде» Не запостил – значит не было «ВСЁ! и еще Месяц в подарок» «Безлимит по-новогоднему» «Битва подарков» «О тарифе “Все в одном” узнали…» «Безлимитные карты» «Самая большая территория 4G в роуминге» «Смартфоны, которые продают себя сами» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
4 |
Yota
|
4 |
Безлимитные звонки и интернет «Пора отвыкать» Безлимитные мобильные приложения «Приложение Yota взамен операторов»
|
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
5 |
Tele2
|
1 |
«Везде ноль» | Сокрытие важной информации |
Примечания:
- Период исследования 2011-2017.
- При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
- При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).
Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:
Билайн, «Смартфоны, которые продают себя сами»
https://www.youtube.com/watch?v=6q9MzzvnFDU
МегаФон, «Включайся! + Samsung»
https://www.youtube.com/watch?v=w1cIxzBf45Q
