В последнем исследовании от компаний UIS и CoMagic был выявлен интересный факт: в среднем 2 из 3 заказов по телефону теряются. Это большой процент упущенной прибыли. Компания UIS проанализировала ситуацию и предложила советы по контролю звонков в офис: 1. Запись и прослушивание звонков. В сервисе виртуальной АТС этот способ считается наиболее эффективным при оценке качества работы менеджеров по продажам. Записать можно не только входящие, но и исходящие звонки. Регулярный мониторинг звонков покажет, кто из менеджеров работает неэффективно, кто не придерживается плана продажи, что спрашивают клиенты и т. д. 2. Переадресация звонков на сотрудников. Направлять…
Далее