Компания Verint® Systems расширила свой портфель Voice of the Customer (VoC) Analytics™: теперь помимо разнообразных многоканальных возможностей, доступных с прошлого месяца, в него входит обратная связь по SMS.
Формируя на основе аналитики единое представление, отражающее взаимодействие с клиентами, Verint продолжает наращивать возможности этого решения, помогая компаниям устанавливать тесные взаимосвязи с клиентами по различным каналам, подробнее анализировать впечатления клиентов и повышать эффективность своей деятельности.
В дополнение к комплексному портфелю мобильных решений по организации обратной связи Verint разработала и SMS-поддержку. Пристальное внимание компании к этой области объясняется быстрыми изменениями в сфере мобильных технологий и ростом числа клиентов, предпочитающих мобильные устройства другим способам связи. Эту тенденцию подтверждает и недавнее исследование, проведенное Portio Research. Согласно данным независимой исследовательской компании Mobile Factbook 2013, «к концу 2012 г. число мобильных абонентов в глобальной базе достигнет 6,5 млрд человек, при этом коэффициент распространения мобильной связи в мире составит около 92%», а «к концу 2016 г. это число достигнет почти 8,5 млрд человек».
С помощью портфеля решений Verint Voice of the Customer Analytics организации могут формировать обратную связь с клиентами в удобное время и в удобном месте, без труда проводя мобильные опросы автономно или через Интернет, электронную почту, IVR, а теперь и SMS. Это позволит компаниям мгновенно получать данные от клиента в момент обслуживания или платежной операции: к примеру, при звонке в службу поддержки, совершении покупки в магазине или посещении банка.
«Сегодня клиенты все чаще предпочитают взаимодействие по мобильному телефону, предоставляя компаниям самые актуальные и ценные сведения в удобной для себя форме, — говорит Ричард Сноу (Richard Snow), вице-президент и директор отдела исследований, Ventana Research. — Verint продолжает укреплять свою мобильную стратегию путем создания целостного представления о данных клиентов по всем каналам».
