На сети оператора сотовой связи «TT-Mobile» г. Душанбе запущены в эксплуатацию Call-центр и система абонентского сервиса на базе интеллектуальной платформы ПРОТЕЙ разработки ООО «НТЦ ПРОТЕЙ».
В комплекс поставленного оборудования вошли такие приложения, реализованные на базе платформы ПРОТЕЙ, как центр обслуживания вызовов ПРОТЕЙ-РВ, система речевой почты ПРОТЕЙ-РП, системы информирования о балансе и автоматического оповещения.
Внедрение Call-центра нового поколения позволило компании «TT-Mobile» создать собственный современный операторский центр, позволяющий эффективно организовать работу абонентской службы с обращениями клиентов компании, обеспечив последним качественное информационное обслуживание и техническую поддержку. Система ПРОТЕЙ-РВ полностью построена на принципах пакетной коммутации, что позволяет оператору использовать в контакт-центре только одну — компьютерную — сеть и обеспечивает возможность эффективной интеграции с информационно-биллинговой системой оператора, учет обращений абонентов и сбор обширной статистики по поступившим и обработанным вызовам.
С целью эффективного использования ресурсов системы и рабочего времени операторов Call-центр оснащен автоинформационной подсистемой, обеспечивающей такие услуги, как информирование о балансе и автоматического оповещения абонентов о задолженностях.
Помимо этого, в дальнейшем на основе уже существующей платформы оператор сможет реализовать различные автоматизированные справочно-информационные службы.
С целью расширения спектра услуг для абонентов своей сотовой сети компания «TT-Mobile» внедрила также систему речевой почты ПРОТЕЙ-РП.
Таким образом, компания «TT-Mobile» приобрела полноценную многофункциональную систему, выполненную на базе единой программно-аппаратной платформы ПРОТЕЙ, благодаря которой сможет повысить качество и количество предоставляемых своим абонентам услуг.
