Почти треть опрошенных российских компаний (31%) сталкивалась с утечками клиентских данных
Это показало исследование сервиса телефонии «Новофон».
Эксперт «Группы Астра» Андрей Кузнецов рассказал, как сократить риск повторных утечек.
Часто персональная информация оказывается под угрозой уже после первого контакта компании с клиентом. Например, человек оставил заявку, отказался от покупки или услуги, но его номер и другие данные уже попали в систему компании, пишет «Газета.Ru».
Главными причинами утечек респонденты назвали:
— хранение данных у большого числа подрядчиков (29%);
— работу менеджеров с клиентской информацией через личные телефоны и мессенджеры (21%);
— устаревшие подходы руководства к безопасности (17%).
«Наибольшее количество утечек телефонных номеров клиентов фиксируется в сферах недвижимости, финансовых услуг, медицины и у автодилеров. Именно в этих нишах менеджеры ежедневно обрабатывают большой поток заявок и часто делают это с личных телефонов. Типовой сценарий выглядит так: сотрудник переходит на работу к конкуренту и уносит с собой клиентскую базу, сохраненную на личном устройстве», — рассказал эксперт «Новофона».
Мнением о проблеме поделился Андрей Кузнецов, генеральный директор ООО «РуБэкап» (входит в «Группу Астра»).
«Важно понимать, что утечка — это сигнал о проблемах на уровне не только хранения, но и управления доступом, шифрования и процессов восстановления. Рекомендуем незамедлительно провести аудит резервных копий и схем восстановления, проверить полноту и целостность бэкапов, наличие шифрования данных в покое и при передаче, изоляцию и управление доступом к резервным хранилищам, а также периодическое тестирование восстановления. Правильная архитектура резервирования и регулярные тесты сокращают время простоя и риск повторных утечек», — говорит эксперт Андрей Кузнецов.
Об исследовании
В опросе приняли участие 1220 представителей компаний в сферах недвижимости, финансов, медицины, авто и других.