21 января 2002 г. компания Avaya объявила об успешном введении в эксплуатацию телефонной станции DEFINITY ECS в новом офисе Российского Страхового Народного Общества (ОАО «РОСНО»). Работы по построению корпоративной телефонной сети для центрального офиса РОСНО, рассчитанного на 1100 рабочих мест и оснащенного самыми передовыми технологиями, были осуществлены компанией Метап – бизнес-партнером Avava.
В рамках реализации данного проекта Avaya осуществила инсталляцию программного обеспечения Call Center Ellite — автоматической системы распределения входящих звонков, позволяющей эффективно регулировать процесс взаимодействия диспетчера и клиента в режиме on-line, обеспечивать наиболее квалифицированную помощь при запросе. Одновременно была внедрена система отчетности и управления Call Management System (CMS) для решения тактических и стратегических задач по реализации наилучшего обслуживания вызовов и оптимальной организации операторского центра.
Компанией Метап была произведена поставка и установка телекоммуникационного сервера DEFINITY ECS на базе процессора G3R с одним оптическим выносом, системой голосовой почты Audix и интегрированной системой DEFINITY DECT для всего здания.
Система связи DEFINITY ECS обеспечивает сотрудников нового офиса качественной цифровой телефонной связью, а также дает возможность подключения видео-конференций и поддержания корпоративной телефонной сети общего номерного плана для удаленных офисов компании.
DEFINITY ECS — это мощная система с развитой логикой, обладающая способностью не только осуществлять обмен информацией, но и управлять этим процессом. Используемые решения Avaya повышают уровень и качество обслуживания клиентов, увеличивает быстроту и эффективность реакции на запросы.
«Мы рады сотрудничеству с такой крупной страховой компанией, как РОСНО. Надеемся, что реализация данного проекта заложит хорошую основу для дальнейших, плодотворных отношений. Ведь качественная и быстрая цифровая телефонная связь, своевременная реакция на запросы клиентов особенно востребованы в страховом бизнесе», — отметил Дмитрий Иванников, Генеральный директор Avaya в России и странах СНГ.
Александр Лукъященко, исполнительный директор компании Метап, подчеркнул: «Десятилетний опыт работы на российском рынке показал, что выбранная компанией Метап стратегия, ориентированная на стабильное поэтапное развитие бизнеса и поддержание гибкой структуры, позволяет нам эффективно реализовывать комплексные решения для таких крупных компаний как РОСНО, ОАО «ГМК» Норильский Никель, кондитерское предприятие «Русский шоколад», «Hypercom», «Eli Lilly Vostok S.A.».
