Вышла в свет новая российская ServiceDesk-система, получившая название SmartNut, ориентированная на автоматизацию процессов поддержки пользователей небольших ИТ-компаний и ИТ-служб. Основным ее преимуществом является удобный интерфейс, простота в использовании и освоении. Особенность SmartNut в том, что распространяться она будет только по модели SaaS (Software as a Service).
SmartNut — проект группы компаний Naumen, известной в ITSM-среде своим флагманским продуктом, Naumen Service Desk. Основной мотивацией для старта нового проекта послужил заметный спрос на автоматизацию ITSM-процессов от небольших ИТ-компаний и ИТ-служб, который не мог быть удовлетворен существующим продуктом ввиду его ориентированности на крупные ИТ-подразделения, и, как следствие, многочисленным функциональным возможностям вкупе с высокой для указанного сегмента стоимостью.
За время закрытой эксплуатации к тестированию SmartNut присоединилось более 500 компаний, благодаря которым система была проверена в “боевых” условиях. Ее функционал включает в себя базу клиентов, контактных лиц и договоров, модуль контроля за соблюдением SLA, автоматизацию приема заявок по электронной почте, трекинг заявок, оповещения по email и SMS.
SmartNut активно развивается с учетом пожеланий клиентов, новый релиз выходит каждые две недели — а это значит, что если сейчас какой-то функциональности недостаточно, то можно ожидать её появления в ближайшее время.
