Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, выпустила обновление системы до версии 1С:ITILIUM 1.0.1.6.
Сервисные службы теперь могут работать быстрее и эффективнее благодаря интеграции с большими языковыми моделями (LLM), автоматической синхронизации с 1С:ЗУП 3.1, поддержке самоподписанных сертификатов в мобильном приложении Itilium+ и удобному учету активов с помощью QR-кодов.
Интеграция с большими языковыми моделями
Теперь сотрудники службы поддержки могут использовать интеграцию с LLM (Яндекс, Ollama, Сбер) для быстрого приведения текста обращений в корректный вид. Система помогает переформулировать сообщения в деловом стиле, исправлять орфографические ошибки и избегать двусмысленностей. Использование LLM позволяет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса даже при большом потоке обращений. Функция доступна в полях общения, описания и решения, но требует активации в настройках.
Система не генерирует самостоятельный ответ, но помогает придерживаться делового стиля общения и избегать опечаток.
Синхронизация с 1С:ЗУП 3.1
В условиях роста организации поддержание актуальной информации о персонале становится все более сложной задачей. Особенно это актуально для компаний, где в качестве основной системы кадрового учета используется «1С:Зарплата и управление персоналом» (1С:ЗУП) версии 3.1, а в инфраструктуре уже задействованы другие решения 1С. В таких случаях критически важна бесперебойная синхронизация данных между системами.
В ответ на этот запрос в 1С:ITILIUM 1.0.1.6 появился встроенный механизм интеграции с 1С:ЗУП 3.1. Решение позволяет автоматически загружать актуальные списки сотрудников напрямую из системы кадрового учета, снижая необходимость ручного ввода информации.
Эта функциональность особенно востребована в крупных корпорациях и холдингах, где данные о персонале традиционно хранятся в 1С:ЗУП, а не в службе каталогов Active Directory или других HR-системах. Автоматизированная синхронизация не только значительно упрощает процессы администрирования, но и минимизирует вероятность появления ошибок, связанных с ручным вводом данных.
Важное примечание: для настройки интеграции требуется предварительно установить расширение, которое входит в состав обновления. Все необходимые инструкции по установке и настройке содержатся в комплекте поставки обновления.
Безопасность в приложении Itilium+
В современной практике работы сервисных подразделений мобильные приложения стали неотъемлемым инструментом оперативной деятельности. Выездные сотрудники технической поддержки и инженеры регулярно применяют приложение Itilium+ для оперативного приема и обработки заявок. Однако при организации мобильного доступа к корпоративной системе особое значение приобретает безопасная передача данных.
Для обеспечения конфиденциальности информационного обмена применяются SSL-сертификаты — цифровые идентификаторы, гарантирующие защищенность соединения и минимизирующие вероятность компрометации данных. В корпоративной среде распространена практика использования самоподписанных сертификатов — внутренних защитных механизмов, создаваемых и верифицируемых самой организацией.
Обновленная версия 1С:ITILIUM 1.0.1.6 поддерживает работу мобильного приложения Itilium+ с самоподписанными сертификатами безопасности.
QR-коды для инвентаризации оборудования и активов
Эффективное управление IT-активами остается одной из ключевых задач для технических служб любого предприятия.
Новая версия 1С:ITILIUM 1.0.1.6 предлагает современное решение для учета активов — использование QR-кодов для маркировки конфигурационных единиц.
Практическое применение этой технологии уже тестируется в компании «Аэродинамика», которая использует ITSM/ESM-решение 1С:ITILIUM для управления IT-активами.
Новый функционал 1С:ITILIUM 1.0.1.6 открывает дополнительные возможности для автоматизации учета IT-активов, делая этот процесс более точным, оперативным и удобным для технических специалистов.
Определение ответственной стороны
В новом релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.6 система анализирует переписку, автоматически определяя необходимость изменения статусов на основе последнего поступившего сообщения. Когда пользователь направляет запрос или уточнение, обращение незамедлительно получает статус «В работе», что служит четким сигналом для специалиста службы поддержки. После предоставления ответа статус переходит в «На уточнении», обозначая момент, когда инициатива возвращается к пользователю.
Особенную ценность нововведение приобретает в условиях интенсивной рабочей нагрузки, характерной для крупных организаций. Автоматизированный контроль статусов позволяет поддерживать высокий уровень сервиса даже при значительном количестве одновременных обращений.
Настройка сроков подтверждения обращений по SLA
Обновленная платформа 1С:ITILIUM 1.0.1.6 в версии КОРП реализует прогрессивный механизм настройки временных параметров подтверждения заявок в соответствии с требованиями SLA (Service Level Agreement). Администраторы системы получили возможность гибко определять временные рамки для различных составов услуг непосредственно в карточки SLA.
Что нового в версии КОРП
Традиционный процесс обновления систем всегда сопровождался трудоемкой процедурой ручного обновления статусов связанных обращений, что не только отнимало значительное время у специалистов, но и создавало риск человеческих ошибок. В релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.6 КОРП кардинально меняется подход, предлагая комплексное автоматизированное решение.
В обновленной версии статус всех обращений, которые связаны с релизом, меняется автоматически. Например, система переводит их в состояние «Закрыто», а также уведомляет пользователей о завершении работ.
Важным преимуществом новых функциональных возможностей является значительное сокращение рутинной работы для администраторов. Отпадает необходимость вручную вносить каждого дополнительного адресата в систему, что особенно ценно при большом потоке обращений. При этом сохраняется полная прозрачность коммуникации для всех участников процесса.
Состав новых функций в релизе 1С:ITILIUM 1.0.1.6 может варьироваться в зависимости от используемой версии продукта, пользователям 1С:ITILIUM КОРП доступны расширенные возможности системы.