Как мобильный оператор помогает экосистеме стать ближе к клиенту
В Москве прошёл форум «Телеком и банки – 2025», ключевая отраслевая площадка. Она объединила ведущих игроков финансового и телеком-рынков, представителей регуляторов, государственных структур и технологических компаний. В этом году внимание участников было сосредоточено на преимуществах и вызовах взаимодействия телеком- и финтех-секторов, эффективности экосистем, противодействии киберугрозам, а также инструментах удержания клиентов и повышении их лояльности. Газпромбанк Мобайл второй год подряд выступил отраслевым партнёром форума.
Люси Карькова, Вице-президент, Заместитель директора департамента розничной экосистемы и цифровых партнерств Газпромбанка, представила аналитику по развитию MVNO-сегмента в России и мире. По итогам 2025 года глобальный рынок MVNO достиг более 118 млрд долларов, а российский сегмент продемонстрировал активный рост. По данным первого полугодия 2025 года, количество абонентов MVNO в России достигло 21 млн человек, увеличившись на 58% за год. По итогам 2025 года ожидается рост до 23,4 млн SIM-карт, а к 2030 году, по прогнозам аналитиков TelecomDaily, их число может превысить 43,6 млн.
На сессии спикер рассказала о B2C и B2B-продуктах Газпромбанк Мобайл, конвергентных решениях банка и оператора, а также о собственной аналитической платформе больших данных. Отдельное внимание было уделено борьбе с мошенничеством и системе защиты «Цифровой иммунитет», обеспечивающей безопасность абонентов и их защиту от спама и разных видов мошенничества. Банк остаётся одним из ключевых каналов дистрибуции для Газпромбанк Мобайл, но не единственным: активно развиваются внутригрупповые и партнёрские каналы продаж.
Мобильные операторы играют важную роль в экосистеме банков, обеспечивая использование big data и развитие кросс-продаж, защиту клиентских данных и противодействие мошенничеству, аналитику для лучшего понимания потребностей клиента и рост его LTV.
Все больше банков активно развивают собственные MVNO-направления, стремясь удерживать клиентов внутри своих цифровых экосистем.
«Уже практически не осталось крупных игроков, не запустивших собственный MVNO. Этот инструмент доказал свою эффективность не только в сфере безопасности, но и в повышении лояльности клиентов. Банки всё чаще рассматривают мобильную связь как неотъемлемую часть экосистемы, способную укреплять отношения с клиентом и повышать его вовлечённость. Клиентов больше не пугает, что банки продают SIM-карты, — подчеркнула Люси Карькова. — Напротив, это воспринимается как логичное продолжение единой цифровой среды».
Особое внимание операторы уделяют увеличению LTV-клиента. MVNO способствует этому через использование телефонного номера как ключевого идентификатора в подписочных и платёжных сервисах.
«Номер телефона становится важным элементом экосистемы и воспринимается клиентом как часть единого продукта банка и оператора. Таким образом, интеграция телеком- и финансовых сервисов открывает новые возможности для улучшения клиентского опыта и повышения ценности экосистемы в целом», — заключила Люси Карькова.