В Москве завершился ежегодный конкурс «ITSM-проект года», организованный ассоциацией itSMF России.
Победителем в номинации «Рациональность» стал проект создания единого контура управления ИТ-услугами в агрохолдинге «КОМОС ГРУПП». Он выполнен силами централизованной ИТ-службы «КОМОС ИНФОРМ» совместно с разработчиком и интегратором ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM — компанией «Деснол». Проект получил также специальный приз от Россельхозбанка за лучшую практику цифровой трансформации в агропромышленном секторе.
Конкурс «ITSM-проект года» проводится ассоциацией itSMF России с 2012 года с целью выявления лучших практик управления в области информационных технологий. Жюри формируется из членов Наблюдательного совета, Управляющего комитета и Экспертного совета itSMF России. В состав жюри входят представители бизнеса и ведущих разработчиков российских ИТ-решений компаний «Ростелеком Информационные Технологии», МТС Банк, Газпромбанк, РСХБ.
Оценка проектов на конкурсе «ITSM-проект года» проходит в два этапа: сначала жюри анализирует заявки и выбирает финалистов, затем представители компаний-финалистов защищают свои проекты перед жюри с демонстрацией работы системы и настроенных интеграций.
«Конкурс „ITSM-проект года“ — знаковое событие для всего IT-сообщества: проекты дают нам возможность увидеть, как можно реализовать методологию ITIL на практике, познакомиться с подходами разных команд и рассказать о своем опыте и пользе, которую получают сотрудники и клиенты», — отметил Антон Боганов, советник заместителя председателя правления Россельхозбанка, член жюри конкурса.
Проект «КОМОС ГРУПП» признан лучшим в номинации «Рациональность» благодаря глубине автоматизации и рекордным срокам внедрения — один месяц вместо типичных шести-девяти. Команда создала 17 интеграционных потоков с корпоративными системами холдинга, включая Active Directory, VMware, SCCM, кадровые системы и BI-решение «1С:Аналитика». Жюри отметило комплексный подход, высокую автоматизации и практическую ценность проекта для крупного географически распределенного холдинга, где простои в ИТ-сервисе и на производстве могут приводить к прямым финансовым потерям. В результате проекта внедрения 1С:ITILIUM от Деснола и фирмы «1С» предприятие нивелировало риск финансовых потерь в 2% от оборота. Время на формирование заявок сократилось на 40%, количество ошибок в биллинге — на 95%.
«Наш холдинг — это 19 производственных площадок в четырех регионах, 13 000 сотрудников и более 200 ИТ-специалистов. Прежняя ITSM-система на BPM-платформе стала узким местом: она не адаптировалась под новые процессы, у нее не было цифрового следа, для доработок требовались внешние подрядчики при наличии собственных 1С-специалистов и планов развивать внутренний центр компетенций. В результате сработала идея „большого взрыва“ — когда всего за один месяц и без остановки бизнес-процессов мы перешли на новое решение, отвечающее актуальным потребностям нашей компании», — прокомментировал победу Денис Злобин, технический директор «КОМОС ИНФОРМ».
Подробнее об опыте повышения эффективности ИТ-услуг в «КОМОС ГРУПП» Денис Злобин рассказал на открытом онлайн-диалоге «IT-поддержка: от затрат к прибыли», который прошел в начале апреля с участием ведущих экспертов и практиков в области автоматизации сервиса.
О решении
1С:ITILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и Деснола для автоматизации управления сервисом. Продукт разработан на платформе «1С:Предприятие» и помогает выстроить единый центр обслуживания, автоматизировать сервисные процессы по методологии ITIL® и обеспечить эффективное взаимодействие с пользователями. Разработчик — компания «Деснол» — обладает обширными компетенциями в области автоматизации управления ИТ-услугами и корпоративным сервисом и 27-летним опытом на российском рынке ИT. Система представлена в трех вариантах поставки «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП». Версия КОРП обладает статусом «1С-Совместно Лучший продукт КОРП 2025» за наиболее высокие оценки качества системы и услуг сопровождения по линии 1С:ИТС/КП Отраслевой.