17 июля 2025 года пройдет мастер-класс «NPS без иллюзий! Честные метрики для роста прибыли».
Его руководители и участники вместе разберут, как правильно считать NPS и превращать информацию в деньги. Вы узнаете, как избежать ошибок в расчетах, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль на 25-50%. Спикеры поделятся реальными кейсами и инструментами для роста бизнеса через NPS.
Почему это важно?
59% клиентов уходят после 2-3 негативных опытов, а компании с высоким NPS растут в 2,5 раза быстрее. Большинство бизнесов либо не считают NPS, либо делают это неправильно, теряя клиентов и прибыль.
Что разберем?
Как считать NPS правильно – без искажений и ложных данных.
Как превратить опросы в деньги – использование NPS для продаж, маркетинга и удержания клиентов.
Работа с персоналом – кто должен собирать NPS, как мотивировать команду и избежать манипуляций.
1 Блок: Что такое NPS? Как его считать правильно?
Введение в NPS: Зачем бизнесу Net Promoter Score?
Бенчмарки: Какие показатели считаются хорошими?
Формулы расчета: Как избежать ошибок, из-за которых компании теряют деньги?
Сортировка клиентов: Промоутеры, нейтралы, критики – как работать с каждой группой?
Повышение лояльности: Что делать, чтобы клиенты возвращались?
2 Блок: Работа над ошибками + работа с персоналом
Типичные ошибки при сборе NPS: Почему данные искажаются, и как это исправить?
Обучение сотрудников: Как в компании донести важность NPS до каждого?
Кто должен собирать NPS? Оптимальные роли и зоны ответственности.
Мотивация персонала: Платить за оценки или нет? Как контролировать честность данных?
До встречи на мастер-классе.
