Компания Infratel, один из ведущих разработчиков коммуникационных решений для бизнеса и государственных служб, разработала интеграционный модуль, объединяющий решение для организации call-центров Infra Call Center и систему управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics CRM в единую информационную систему. Он существенно упрощает обработку входящих и исходящих звонков. В момент поступления входящего звонка оператору или пользователю открывается окно, содержащее все детали звонка: номер телефона клиента, ФИО клиента (если телефон найден среди контактов), название организации (если телефон найден среди учетных записей).
Объединение Microsoft Dynamics CRM и Infra Call Center в единое рабочее пространство позволит контакт-центрам, использующим эти решения, выйти на новый уровень продуктивности. Интеграционный модуль от Infratel — отличное решение для оптимизации работы операторов и других сотрудников, вовлеченных в процесс взаимодействия с клиентами», — говорит Юрий Колеров, менеджер по развитию Microsoft Dynamics CRM компании Microsoft.
О компании
Компания INFRATEL разрабатывает коммуникационные решения для всех направлений бизнеса и государственных служб с 1999 года. Решения INFRATEL позволяют организовывать многофункциональные географически распределённые контакт-центры, интегрировать контакт-центры с корпоративными информационными системами (CRM, ERP и т.д.). Ключевые продукты компании: Infra Call Center и офисные АТС с записью разговоров Infra CommSuite. В настоящее время компания работает в России, СНГ, США, Канаде, Юго-Восточной Азии.
