Она происходит вокруг зрелых платформ с единой экосистемой
Андрей Власов, директор по развитию ДАКОМ М (бренд Space), принял участие в первом выпуске студийного видеоподкаста MERLION «Открытый диалог».
Ведущим выпуска выступил Вигель Антонов, директор технического центра MERLION. Эфир был посвящен отечественному рынку платформ серверной виртуализации. Среди ключевых тем выпуска — зрелость решений, подходы к выбору и внедрению платформ, техническая поддержка и развитие партнерских отношений.
По оценке Андрея Власова, критерии выбора отечественных платформ виртуализации стали более комплексными. Для пользователей важны прозрачность архитектуры и понятная дорожная карта развития продукта, а также готовность вендора сопровождать проект на всем пути — от проектирования до промышленной эксплуатации. Функциональность платформы при этом остается важным критерием, но ее необходимо оценивать неразрывно от этих факторов.
«Консолидация происходит вокруг тех платформ, компаний, которые могут предоставить по-настоящему зрелые решения, единую экосистему. И этот запрос мы с рынка очень хорошо, явно видим», — подчеркнул Андрей Власов.
Директор по развитию Space также обозначил практическую последовательность выбора платформы, которая позволяет обеспечить ее эффективную промышленную эксплуатацию. Вместе с заказчиком и интегратором вендор анализирует архитектуру решения, определяет необходимые сервисы, требования к их эксплуатации и конфигурацию платформы. Следующий этап — полноценный пилот в условиях, приближенных к реальной эксплуатации. Такой подход позволяет оценить решение комплексно, с учетом его функциональности и того, как оно будет работать в конкретной инфраструктуре заказчика.
Отдельное внимание в выпуске уделили технической поддержке. Андрей Власов рассказал, что собственный сервисный центр Space — ДАКОМ СЕРВИС обеспечивает поддержку уровня L1-L3: минимальное время реакции составляет менее 30 минут, а в отдельных случаях — от двух до десяти минут. Более 90% обращений закрываются на первой линии. При этом сервисный центр интегрирован с командой разработки и по сути является продолжением продукта.
Автоматизация в сервисном центре помогает ускорить первичное взаимодействие и получение ответов заказчиками, при этом сохраняется возможность эскалации к инженеру, который погружается в контекст конкретной задачи. В основе работы сервисного центра — компетентность специалистов, прозрачная коммуникация и соблюдение SLA.
