Московская компания «Светец» приняла участие в международном Бизнес-форуме CallCenter CRM Solutions 2005, проходившем в Москве с 15 по 17 марта 2005 г.
С докладом «Contact-центр. Интеграция телекоммуникационных, информационных и банковских технологий» на Форуме выступила директор департамента маркетинга и PR Н.К. Лыкова. В докладе были рассмотрены вопросы построения эффективных решений, обеспечивающих реализацию обширного спектра услуг, аутсорсинга и использование различных механизмов расчетов с клиентами. Слушателям была представлена информация об успешном проекте — внедрение многофункционального центра обработки вызовов (МЦОВ) в компании «Алтайтелеком» (филиал ОАО «Сибирьтелеком»), позволившее повысить качество работы операторских служб и внедрить услуги с добавленной стоимостью (VAS), обеспечившее увеличение доходов.
На стенде компании «Светец» была представлена линейка продуктов, обеспечивающих построение и успешное развитие бизнеса, базирующегося на предоставлении коммерческих услуг: Универсальная платежная система, МЦОВ для телекоммуникационных компаний, Банковский Contact-центр и др. Специалисты компании «Светец» имеют успешный опыт построений решений с использованием каждого из представленных на выставке продуктов. В основе этого успеха — «фирменный» подход к созданию и развитию продуктов, базирующийся на интеграции телекоммуникационных, информационных и банковских технологий.
