Компания CraftTalk, участник Фонда «Сколково», первым среди омниканальных AI-платформ заявил об интеграции своей платформы с новым отечественным мессенджером Max.
Теперь клиенты CraftTalk могут оперативно подключить в свою коммуникацию с клиентами новый перспективный канал.
Особенно такая возможность актуальна для компаний и госучреждений, подпадающих под действие положений ФЗ №41 «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий». С 1 июня 2025 года вступили в силу ограничения по использованию в рабочих коммуникациях иностранных мессенджеров для целого ряда структур из государственного, финансового, страхового, телекоммуникационного и ритейл секторов.
Max — новый отечественный мессенджер от VK, который уже набрал первый миллион пользователей и потенциально может стать официальным российским государственным мессенджером с широким функционалом как для обычных граждан, так и для бизнеса. Планируется, что в будущем в Max появятся государственные сервисы.
«Мы видим рост интереса к мессенджеру Max. Законодательная база и существенные штрафы подталкивают компании переводить официальные текстовые коммуникации со своими клиентами в разрешенные каналы. Архитектура платформа CraftTalk отличается гибкостью, что позволило нам оперативно интегрировать мессенджер Max в наше сервисное предложение. Уже сейчас наши клиенты могут использовать новый канал для работы своих контакт-центров, отделов продаж и клиентской поддержки», — прокомментировал интеграцию Денис Петухов, генеральный директор компании CraftTalk.
Для подключения мессенджера Max в рабочем окне сотрудника на платформе CraftTalk достаточно подать заявку на расширение каналов. Выполненная интеграция с Max позволит в привычном режиме работать со всем существующим функционалом CraftTalk – использовать корпоративную базу знаний, смотреть полную историю взаимодействия с клиентами в других каналах, пользоваться подсказками ИИ-ассистента, формирующего варианты возможного ответа и пр. Контур платформы позволяет создать полностью защищенную среду для общения с клиентами, соответствующую всем законодательным требованиям.
О компании
СraftTalk – инновационная компания, развивающая AI-платформу для коммуникаций в цифровых каналах и управления знаниями, которая работает в web-чатах, мессенджерах, социальных сетях, e-mail. Система CraftTatk построена на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). В составе решения: омниканальная платформа, AI-powered KMS — система управления знаниями, ИИ-чатботы, GPT-суфлеры, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-85% типичных запросов. В итоге, ИИ помогает сотрудникам, повышая скорость и качество работы. Решение CraftTalk может использоваться как в крупных компаниях, так и для малого бизнеса (МСП). Платформу CraftTalk уже внедрили крупнейшие контакт-центры, банки и логистические компании. Среди них — «Магнит», банк ПСБ, Neovox, КЦ «Фронт Лайн», АО «Россельхозбанк», Почта РФ, Московская биржа, “Ингосстрах”, “Белагропромбанк”. Решение стало призером таких конкурсов и программ для стартапов, как Global Pilots от Microsoft, Ernst&Young и StartupBootCamp, «Финополис-2018» и Softline Global Growth Challenge.
В 2022 году проект CraftTalk рекомендован МинЦифры для внедрения по программе “Цифровая экономика Российской Федерации”.
