ГК «Астрал» упростила клиентам настройку электронной подписи с помощью решения КриптоИнсталлятор
Калуга Астрал — известная российская ИТ-компания, специализирующаяся на электронных сервисах для бизнеса: отчётность, ЭДО, услуги удостоверяющего центра, защита информации, отраслевые сервисы и многое другое.
«Астрал.Подпись» — сервис компании «Калуга Астрал», предназначенный для автоматизации работы с электронной подписью: от выпуска сертификатов до управления их жизненным циклом в крупных компаниях.
Пользователи сервиса «Астрал.Подпись» — сотрудники коммерческих и ведомственных организаций, а также руководители компаний, ИП и физические лица. Всем им для взаимодействия с государственными и коммерческими сервисами необходима электронная подпись и её настройка.
Чтобы упростить пользователям первичную настройку рабочего места электронной подписи и повысить конкурентоспособность решений, команда «Астрал.Подписи» внедрила в свои продукты КриптоИнсталлятор — помощник настройки работы электронной подписи, разработанный компанией «СТ Крипт» (входит в SafeTech Group).
Зачем понадобился КриптоИнсталлятор?
До внедрения КриптоИнсталлятора пользователи сервисов «Астрал.Подпись» сталкивались с рядом сложностей при подготовке рабочего места к использованию ЭП.
Им приходилось самостоятельно устанавливать необходимое ПО (КриптоПро CSP, КриптоПро ЭЦП Browser plug-in, драйверы Рутокен, JacartaClient, JC-WebClient, Рутокен Плагин и др.), отключать или включать службы операционной системы и следить за процессом установки. При этом подготовка рабочего места занимала много времени, могла в любой момент прерваться, и пользователю приходилось начинать всё заново.
«До внедрения КриптоИнсталлятора мы решали задачи настройки подписи с помощью технических специалистов, которые подключались к пользователям удалённо, — рассказывают в “Калуга Астрал”. — Это требовало значительных ресурсов техподдержки».
Выбор КриптоИнсталлятора
Перед командой «Астрал.Подписи» стояли важные задачи:
- участвовать в бо́льшем количестве закупочных процедур (наличие мастера настройки подписи — частое условие в техзаданиях для тендеров);
- упростить пользователям настройку подписи и повысить лояльность клиентов;
- сократить количество обращений в поддержку.
С помощью КриптоИнсталлятора все заявленные цели были достигнуты. Решение адаптировали под фирменный стиль компании и интегрировали в «Астрал.Подпись» на этапе подготовки заявки на выпуск сертификата.
«Большинство клиентов, внедривших КриптоИнсталлятор в свое ПО, отмечают значительное снижение нагрузки на техподдержку. Автоматизировав процесс настройки и проверки электронной подписи, мы решаем не только задачи конечных клиентов, но и оптимизируем работу поддерживающих подразделений компаний-клиентов», — рассказывает Дарья Верестникова, генеральный директор «СТ Крипт».
Внедрение
Изначально КриптоИнсталлятор был встроен в онлайн-кабинет для пользователей Windows. Это позволило закрыть бо́льшую часть самых распространённых сценариев работы с подписью. Позже функциональность расширили на macOS.
Первым этапом помощник настройки подписи был внедрён в продукты, связанные непосредственно с выпуском ЭП: Астрал Подпись и Корпоративный центр регистрации. После получения положительных отзывов от пользователей решение масштабировали на другие продукты, где требуется настройка рабочего места
Что изменилось после внедрения
Внедрение КриптоИнсталлятора дало ощутимый эффект:
- количество обращений в техподдержку по вопросам настройки личного кабинета электронной подписи сократилось вдвое;
- клиентам стало значительно проще настраивать ЭП, особенно в компаниях с большим количеством сотрудников;
- решение упростило работу системных администраторов: с его помощью можно быстро готовить рабочие места без ручной настройки;
- получена положительная обратная связь от партнёров — федеральных и региональных дистрибьюторов продуктов «Калуга Астрал».
Планы на будущее
Компания не собирается останавливаться на достигнутом. В планах «СТ Крипт» и «Калуга Астрал» — интеграция КриптоИнсталлятора для операционных систем семейства Linux. Это позволит закрыть потребности ещё большего числа клиентов и укрепить позиции компаний на рынке цифровых решений.