Они повышают эффективность работы в ритейле
Новые технологии освободили сотрудников «Группы Лента» от рутины и предоставили больше времени для общения с покупателями и решения стратегических задач.
За последний год искусственный интеллект стал одним из ключевых инструментов трансформации рабочих процессов. Его основная ценность — в сокращении времени на выполнение типовых ручных задач и высвобождении ресурсов для более сложной работы, где требуются экспертиза, креативность и принятие решений.
В торговой сети «Монетка» активно используют технологии в сфере автоматизации: сканирование ценников, кассы самообслуживания, мобильные платежи и сверку цен. Это позволяет сотрудникам уделять больше внимания клиентскому опыту и помогать покупателям. Компания также подчеркивает важность ИИ в аналитике. AI-ассистенты увеличивают скорость обработки информации и помогают делать точные прогнозы.
В сети строительных гипермаркетов «Дом Лента» ИИ-инструменты применяют в маркетинге, PR, аналитике и коммерческих подразделениях. Отдельное направление — это обучение сотрудников. Нейросети помогают разрабатывать электронные курсы, адаптировать контент под разные категории и анализировать результаты.
При этом ключевые решения по ассортименту, ценообразованию и стратегии остаются за людьми. Технологии лишь ускоряют подготовку информации, а главное конкурентное преимущество DIY-ретейла — экспертиза сотрудников, которые помогают покупателю решить конкретную задачу по ремонту или благоустройству.
В «Супер Ленте» часть функций по сканированию товаров и формированию чека взяли на себя кассы самообслуживания (КСО). У сотрудников появились новые задачи: помощь покупателям на КСО, решение нестандартных ситуаций и развитие клиентского сервиса.
В торговых залах внедрена видеоаналитика, которая отслеживает наличие товаров на полках, а система распознавания лиц помогает службе безопасности оперативно реагировать на различные инциденты. Для сотрудников создали чат-бота для обработки типовых вопросов, а в случае отсутствия ответа в базе запрос направляют эксперту, который предоставляет ответ в режиме реального времени. Особого внимания заслуживает проект «Быстрый найм»: благодаря ИИ время оформления кандидата сократилось с трёх дней до 15 минут.
Новых штатных должностей под искусственный интеллект в сетях не создавали, но внутри существующих ролей появились новые специализации. Сотрудники подразделений маркетинга, аналитики, обучения персонала и коммерческих отделов активно используют нейросети как рабочий инструмент, в работе с которым важно уметь грамотно ставить задачи для ИИ, проверять и дорабатывать результаты.
Несмотря на различия в форматах, все компании Группы сходятся в одном — главным фактором в ретейле остается человек. ИИ берет на себя рутину и аналитику, но бессилен там, где нужны эмпатия, креатив и стратегическое мышление. Сотрудники незаменимы в наставничестве, создании уникального клиентского опыта, принятии решений на основе массивов данных и в работе с нестандартными ситуациями.
О компании
МКПАО «Лента» — ведущий многоформатный продуктовый и FMCG ретейлер в России. Компания развивает форматы гипермаркетов, супермаркетов, магазинов у дома, дрогери и строительных магазинов DIY («сделай сам»). «Группа Лента» также предоставляет покупателям возможность совершать покупки онлайн, используя собственные сервисы и сервисы онлайн-партнёров. «Группа Лента» является крупнейшей сетью гипермаркетов в России и четвёртой среди крупнейших продуктовых ретейлеров страны по выручке. Компания была основана в 1993 году в Санкт-Петербурге. По состоянию на 30 июня 2026 года под управлением «Группы Лента» находится 346 гипермаркетов, 395 супермаркетов, 4 396 магазинов у дома, 2 041 магазина дрогери, 118 магазинов сети «Реми» и 26 магазинов «Дом Лента» общей торговой площадью около 3,9 млн кв. м в более чем 650 населённых пунктах России. Средняя площадь магазинов варьируется от 100 до более 5 000 кв. м. в зависимости от формата. Компания располагает 32 распределительными центрами по всей России. В 2025 году выручка «Группы Лента» составила 1трлн 104 млрд руб.
