Система управления базами данных (СУБД) Platform V Pangolin DB от СберТеха стала одним из ключевых элементов проекта компании «ЭнергосбыТ Плюс» по комплексному импортозамещению платформы взаимодействия с клиентами.
Продукт позволил перевести CRM-процессы на отечественные технологии, автоматизировать 3500 рабочих мест и обеспечить управление данными объемом около 4 терабайт. Профессиональное ИТ-сообщество Global CIO признало проект лучшим в категории CRM-систем по результатам 2025 года.
При выборе системы «ЭнергосбыТ Плюс» изучал опыт эксплуатации СУБД в проектах с высокой нагрузкой, а также учитывал качество технической поддержки вендора и прозрачность ценообразования. Platform V Pangolin DB отвечала всем ожиданиям компании и гарантировала необходимый уровень безопасности и производительности при работе с большими объемами данных. Одним из плюсов СУБД СберТеха также стала подробная документация, значительно упростившая предварительную оценку и тестирование.
Platform V Pangolin DB позволила успешно перенести данные, а также осуществить эффективную интеграцию с решениями других отечественных поставщиков, в том числе системой управления бизнес-процессами BPMSoft.
Новый техстек был интегрирован с 11 внутренними сервисами и 8 каналами коммуникаций «ЭнергосбыТПлюс», включая биллинг, телефонию, чаты и мобильные приложения. Миграция состоялась с минимальной остановкой бизнес-процессов и прошла незаметно для пользователей.
Максим Тятюшев, генеральный директор СберТеха, говорит: «Platform V Pangolin DB легла в основу единого омниканального пространства «ЭнергосбыТ Плюс», в котором одновременно работают около 2500 пользователей и ежесекундно выполняются сотни операций. Наша СУБД помогла импортозаместить CRM-систему в концепции «одного окна», в которой централизованно регистрируются обращения, принимаются показания, заключаются договоры, проводятся начисления, платежи, смена собственника и другие операции. Среди результатов проекта администраторы баз данных на стороне клиента отмечают удобство сопровождения СУБД, а конечные пользователи новой платформы — увеличение скорости работы системы».
Курбонали Азизов, ИТ-директор компании «ЭнергосбыТ Плюс», подчеркнул: «Благодаря последовательному подходу объединенной ИТ-команды нашей компании, СберТеха и интегратора удалось оперативно решить все технические задачи, связанные с масштабами столь крупного проекта. Миграция была реализована за 6 месяцев, из которых стабилизация системы заняла всего 10 дней. Мы перешли на отечественную технологическую платформу, включая СУБД от СберТеха, без критических сбоев, а главное — получили необходимую производительность, которая позволит нам улучшить работу с клиентами».
Комплексный проект компании «ЭнергосбыТ Плюс» по созданию омниканального пространства для взаимодействия с клиентами на базе отечественных технологий победил в номинации «Лучший CRM-проект» конкурса «Проект года» от профессионального сообщества Global CIO.
О компаниях
СберТех — одна из крупнейших российских ИТ-компаний, разработчик инфраструктурного ПО. Более 14 лет создает надежные решения корпоративного уровня, которые уже обеспечили цифровую трансформацию и технологическую независимость Сбера. В 2021 году СберТех вывел на рынок свое флагманское решение — цифровую платформу Platform V. Она объединяет более 90 продуктов, позволяющих компаниям из разных отраслей экономики оптимизировать разработку, повысить эффективность бизнеса, реализовать программы импортозамещения. Сегодня продукты Platform V и уникальная экспертиза команды СберТеха, в том числе в сфере AI, помогают клиентам достичь технологического лидерства. Разработчик оказывает компаниям всестороннюю поддержку при построении ИТ-систем: помогает спланировать изменения в инфраструктуре и определить их ценность для бизнеса, а также консультирует на каждом этапе — от архитектурного проектирования до сопровождения пилота и внедрения.
*
«ЭнергосбыТ Плюс» обслуживает потребителей электрической и тепловой энергии, а также горячей воды. Компания входит в Группу «Т Плюс» и состоит из 14 региональных филиалов на территории России, работающих в разных часовых поясах. Клиентская база превышает 7 миллионов домохозяйств, получающих от «ЭнергосбыТ Плюс» платежные документы, а также около 188 тысяч юридических лиц, у которых с организацией заключены договора ресурсоснабжения. Данные клиентов обрабатываются в режиме реального времени, объем анализируемой CRM-процессами информации достигает 4 терабайт.
