Александр Либин, руководитель направления по работе с телеком-операторами Департамента интегрированных бизнес-решений ЛАНИТ
Сегодня абоненты GSM–сетей получают различный контент посредством WAP, MMS, USSD, SMS – каналов, обеспечивающих простые информационные сервисы. Но эти технологии уже не удовлетворяют стремительно растущие потребности рынка. Востребованными становятся механизмы, позволяющие реализовать более сложные задачи. Так, для локализации аудитории и массовой передачи информации наиболее подходящим инструментом является технология CellBroadcast, использующая для доставки сообщений служебный канал BroadcastChannel.
CellBroadcast дает возможность оператору при рассылке абонентам сообщений ограничивать круг пользователей по географическому признаку (геотаргетирование). При этом даже при охвате всей зоны покрытия структура вещания организована по избранным для рассылки базовым станциям оператора. Сообщение передается однократно для всех зарегистрированных на одной или группе базовых станций абонентов, в то время как обычное SMS пришлось бы отправлять каждому абоненту индивидуально. По сути, технология работает не по принципу «точка— точка» или «точка — мультиточка», а скорее по принципу «точка — территория». При этом можно разделять сообщения по тематике, формируя различные каналы, в каждом из которых информациябудет транслироваться независимо и одновременно. Сообщение, рассылаемое с определенным временным интервалом, может быть принято любым абонентом в указанной географической зоне при условии, что он активировал соответствующий CellBroadcast–канал в своем мобильном телефоне. Все это делает услуги на базе CellBroadcast очень похожими на радиовещание.
Конечному пользователю услуги — абоненту сотовой связи стандарта GSM и 3G — технология CellBroadcast предоставляет возможность оперативно получать информацию по интересующей тематике в виде текстовых сообщений. На экране мобильного телефона, в зависимости от его марки и модели, такие сообщения могут отображаться в виде Flash SMS или бегущей строки.
Полезная информация (прогноз погоды, новости, программа телепередач и т.п.) способствует укреплению лояльности абонента к оператору. Локализация контента и массовость рассылки обеспечивают наиболее эффективное использование бизнес-возможностей и включают в бизнес-цепочку новый источник дохода – рекламодателя.
Технологию территориальной трансляции коротких сообщений CellBroadcast стали применять на рынке сотовой связи европейские операторы в середине 1990-х годов.Самым простым вариантом применения стали информационные сервисы, например, трансляция метеосводок. Более интересным можно считать использование CellBroadcast для передачи информации о транспортных пробках. Такой сервис, запущенный немецким оператором T_Mobile, предлагал автомобилистам актуальную информацию о дорожной ситуации по пути их следования. В Нидерландах с помощью CellBroadcast транслировались новости о популярном телевизионном сериале, а также проводились связанные с ним викторины и опросы. Очень важно, что эта трансляция была синхронизирована по времени с программой показа самого сериала. Такая привязка позволила добиться значительно более высокой популярности сервиса, а следовательно и продвигаемого товара, уабонентов. Этот проект стал хорошим примером формирования периодического вещания.
Одно из направлений развития CellBroadcast сегодня – быстрое оповещения граждан о чрезвычайных ситуациях.Теракты в США 11 сентября 2001 г. в очередной раз показали, что оповещение о критических событиях должно быть оперативным, точным по времени, учитывать местоположение людей и содержать максимально полную информацию.
SMS-оповещение жителей населенных пунктов Раменского района о пожарах
<p>Все услуги, доступные с помощью CellBroadcast, можно разделить на две категории по возможностям для абонентов: интерактивные и не интерактивные.
Не интерактивные используются для информирования абонентов о сервисах провайдеров, сетевых возможностях в данной географической зоне, программах повышения лояльности и бесплатных сервисах, таких как курс валюты, метеосводки и т. п. Анонсирование подобных услуг позволяет привлечь внимание абонентов к данной технологии и обучить их пользоваться CellBroadcast в принципе.
Локализованные услуги могут быть сосредоточены в аэропортах, на вокзалах, станциях метро, в супермаркетах, обслуживаемых собственными мини- или микросотами. В данной ситуации сервис выгоден для всех сторон – участников процесса: абонент получает полезную информацию, «привязанную» к месту его пребывания; оператор и провайдер повышают лояльность абонентов, предоставляя им возможность использовать мобильный телефон для реализации потребностей; поставщик контента – вокзал, аэропорт или супермаркет – также увеличивает лояльность потребителя и снижает нагрузку на собственные информационно-справочные службы. Если у него возникает желание увеличить частоту обращений к каким-то собственным ресурсам, он может использовать интерактивные возможности CellBroadcast сервиса.
Единственный момент, который нужно учитывать: подача рекламной информации должна быть сбалансированной. В погоне за прибылью есть риск вызвать раздражение потенциального потребителя назойливой рекламой. Чтобы не настроить абонентов против себя, также необходимо исключить из рассылки телефонные номера жителей близлежащих домов, представителей компаний- арендаторов, сотрудников торгового центра/вокзала/аэропорта. Теоретически это возможно, однако требует серьёзной работы поставщика ПО для данного сервиса. Уже после внедрения системы необходимо постоянно пополнять базу номеров абонентов, не желающих получать рассылку. Например, в Израиле представители торговых центров с этой целью регулярно обходят близлежащие компании.
Выделение отдельного района (Аэропорт Внуково) для дальнейшего SMS-информирования
Использование интерактивных сервисов возможно на мобильных телефонах с соответствующим функционалом (смартфонах). Интерактивность CellBroadcast позволяет создавать и продвигать новые сервисы. Например, мобильные игры-квесты, предполагающие определение местоположения абонента, обеспечивают ему новые возможности: для того, чтобы включиться в игру, достаточно настроиться на мобильном телефоне на заданный провайдером CellBroadcast канал. Данная технология значительно снижает входящий SMS-трафик на мобильные телефоны, что может быть выгодно и самому оператору (снижается нагрузка на SMS-центры и сигнальные каналы), и провайдеру услуги (сокращаются расходы на исходящий от провайдера SMS-трафик).
Благодаря CellBroadcastновый толчок к развитию получают сервисы, которые уже приносят ощутимый доход оператору и провайдеру. Например, сервис знакомств можно активно продвигать в местах, где активность абонентов наиболее значительна – торговые центры, стадионы, аэропорты и места массовых мероприятий.
Несмотря на все преимущества, технология CellBroadcast пока не очень популярна. Во всем мире ее используютлишь несколько десятков сотовых операторов. Малое распространение таких систем отчасти можно объяснить высокой стоимостью оборудования. Тем не менее, у крупных сотовых компаний в России есть технологические возможности для развития новых сервисов таргетированной по географическому признаку рассылки SMS.
Уже сейчас крупные столичные торговые центры проявляют интерес к описанной технологии, а отдельные операторы ведут переговоры о полноценном запуске услуг на базе CellBroadcast. В свою очередь, готовое решение как для коммерческих, так и для государственных структур масштаба МЧС готовы предложить специалисты группы компаний ЛАНИТ. Таким образом, все составляющие для успешного формирования рынка услуг геотаргетированной SMS-рассылки информации есть. Оценят ли новый сервис абоненты, мы узнаем в ближайшем будущем.
