Компания автоматизировала исходящий обзвон
По данным аналитических исследований Гравител, в типовой базе под телефонную компанию 20–30% абонентов системно не берут трубку при холодных вызовах. А примерно половина исходящих попыток вообще не заканчивается разговором: линия занята, абонент недоступен или вызов сброшен. Только на ручной сброс автоответчика оператор тратит 10–15 секунд, и в течение дня это часы оплаченного времени без результата.
Компания «Гравител» внедрила функцию предиктивного автообзвона на базе нейросетей.
Как это работает
Схема состоит из трех шагов. Сначала робот набирает базу и обзвон идет круглосуточно и без выходных: он делает до 10 000 звонков в час и держит до 1000 линий одновременно. Менеджеры в этом процессе не участвуют, набор номера и ожидание ответа не отнимают их время. Затем робот ведет разговор. Нейросеть распознает русскую речь с точностью до 98%, понимает смысл фразы, а не отдельные ключевые слова, формирует реплики с помощью GPT и отвечает на типовые возражения вроде «дорого» или «неинтересно». Тех, кому предложение не подходит, робот отсеивает сам, не отвлекая штатных сотрудников.
Далее «теплый» клиент уходит менеджеру. Как только собеседник проявил интерес, робот соединяет его с сотрудником прямо в ходе разговора. Менеджер подключается к человеку, который уже готов обсуждать предложение. Итог каждого звонка (статус, запись, результат) автоматически попадает в CRM: готовые модули есть для Битрикс24, amoCRM и 1С, для остальных систем доступен открытый API.
