Внимание – сообщениям граждан

Мэрия города Ярославля оптимизировала обработку сообщений граждан с портала «Делаем вместе»

Мэрия города Ярославля и ее структурные подразделения обрабатывают сотни документов и обращений граждан ежедневно. Эффективный поиск накопившейся информации и обмен данными между структурными подразделениями мэрии успешно осуществляется в результате комплексной автоматизации делопроизводства на российской платформе Docsvision. Мэрия города Ярославля оперативно обрабатывает обращения граждан, обменивается документами с Правительством Ярославской области, в котором документооборот реализован на платформе DIRECTUM.

Мэрия города Ярославля имеет сложную организационную структуру: в её составе 29 подразделений, часть из которых обладают правами юридического лица и имеют фактически свой отдельный документооборот (например, Департаменты городского хозяйства и образования, Комитет по управлению муниципальным имуществом). Проект автоматизации документооборота был начат в 2010 году, постепенно развивался, и в 2018 году система была обновлена и централизованно внедрена в мэрии города и всех её структурных подразделениях. К СЭД на новой версии платформы Docsvision 5 подключены 660 сотрудников.

В рамках проекта автоматизированы основные делопроизводственные процессы для всех типов документов. Одна из последних доработок проекта – обработка сообщений с портала Губернатора Ярославской области «Делаем вместе».

Портал «Делаем вместе» – это государственная информационная система приема и обработки сообщений граждан Ярославской области по вопросам деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления муниципальных образований Ярославской области. Граждане обращаются на портал со своими проблемами, информация передается в органы государственной власти или местного самоуправления, и в течение 10 дней граждане получают сообщение о решении проблемы. Пилотный проект был запущен в 2017 году, признан успешным, и сегодня в нему подключены остальные муниципальные образования Ярославской области.

 

Похожие записи