Управленческий состав контакт-центра «Орион Коннект» (г. Пенза), прошел интенсивный двухдневный тренинг в московском офисе Группы компаний «Орион».
Целью обучения была интеграция высоких стандартов корпоративной культуры Группы в работу дочерней компании, находящейся на первой линии взаимодействия с абонентами.
Осенью 2016 года Группа компаний «Орион» объявила о внедрении нового управленческого решения – в Пензе заработал контакт-центр «Орион Коннект». Сегодня в задачи компании входит коммуникационная поддержка и организация технического обслуживания абонентов спутникового телевидения «Телекарта», продвижение продуктов и услуг федерального спутникового оператора «Орион», проведение исследований и социологических опросов по абонентской базе.
В первый день обучения руководством операционного департамента ГК «Орион» совместно с супервайзерами контактного центра был разработан последовательный план по внедрению стандартов корпоративной культуры, принятых в Группе компаний. Второй день тренинга участники посвятили работе с кейсами. Практические занятия были направлены преимущественно на развитие навыков управления персоналом.
Комментирует Яна Гладышева, Директор операционного департамента ГК «Орион»: «Сегодня спутниковый оператор «Орион» – один из крупнейших игроков на рынке платного телевидения России. Собственный бренд компании, спутниковое телевидение «Телекарта», имеет свою философию, сильные стороны, конкурентные преимущества. Стремясь повысить качество обслуживания наших абонентов, 60% которых с нами с 2011 года, мы приняли решение об открытии собственного контактного центра в г. Пенза. Мы стремимся создать команду единомышленников, разделяющих нашу философию и стандарты Группы компаний: профессионализм, клиентоориентированность, искреннее желание ответить на вопрос, волнующий абонента».
«Мы высоко ценим ресурсы, которые группа компаний «Орион» вкладывает в обучение персонала контактного центра, — сказал Евгений Ольсов, руководитель контактного центра «Орион Коннект». — У проявивших себя наилучшим образом сотрудников есть возможность без отрыва от работы попасть в корпоративную программу обучения и построить карьеру в успешной компании федерального уровня. Тренинг, который был организован в московском офисе, позволил супервайзерам контакт-центра понять, что они часть большой и дружной команды, идущей к общей цели. Уверен, что нам удастся донести корпоративные ценности, культуру и позитивный настрой до линейного персонала контактного центра и воодушевить его на личностный и профессиональный рост».