Пять лет назад Дирекция по взысканию просроченной задолженности ОАО «Альфа-Банка» была реорганизована в самостоятельное юридическое лицо – ООО «Сентинел Кредит Менеджмент».
Альфа-Банк является единственным учредителем компании. Сентинел обслуживает долговой портфель учредителя, а также оказывает услуги взыскания просроченной задолженности Сбербанку России, ВТБ24, Московскому кредитному банку и другим крупным финансовым организациям.
Компания Сентинел твердо закрепилась в тройке лидеров по объемам и эффективности взыскания просроченной задолженности. Находящийся в работе компании кредитный портфель составляет порядка 7,5% всего долгового рынка. Сентинел обладает обширной региональной сетью: 53 филиала от Калининграда до Дальнего Востока и более 72-х точек присутствия, оказывающие услуги по взысканию долгов практически на всей территории России.
«Мы начинали самостоятельную деятельность в 2011 году на волне роста доходов населения и бума потребительского кредитования, когда можно было больше внимания уделять количеству, а не качеству бизнеса. Но наша команда выбрала иную стратегию развития, — комментирует Председатель Правления «Сентинел Кредит Менеджмент» Ольга Мазурова.
— Усилия были сосредоточены, в первую очередь, на инвестировании материальных и интеллектуальных ресурсов, построении продуктивной и масштабируемой ИТ-системы и аналитического приложения, а также системы информационной безопасности. Особое вынимание уделили формированию собственной уникальной системе подбора, адаптации и профессиональной подготовки персонала, созданию лучших условий труда для сотрудников компании и «выращиванию» нашей корпоративной культуры. На качественном уровне мы ежедневно проводили кропотливую работу с персоналом, чтобы сформировать профессиональный костяк из тех, кто не только может отлично выполнять свои должностные обязанности, но и разделяет с компанией её цели и ценности. За последний год работы пристальное внимание было уделено процессам контроля качества работы с должниками и методикам расчета себестоимости процессов взыскания. Бизнес-среда в нашей сфере становится жёстче, платежеспособность населения снижается. В 2017 году вступают в действие новые нормы регулирования отрасли, и мы должны быть на несколько шагов впереди, чтобы влиять на окружающие нас обстоятельства в большей степени, чем они на нас и отстаивать своё право на лидерские позиции в отрасли».
Коллекторское агентство Сентинел одна из немногих компаний на рынке, получивших сертификата соответствия требованиям Международного стандарта ГОСТ ISO 9001 – 2011 (ISO 9001:2008) «Системы менеджмента качества. Требования». Для сферы взыскания долгов сертификация системы менеджмента качества все еще остается новшеством, поэтому «Сентинел» входит в число пионеров отрасли в этой области. СМК распространяется на все ключевые бизнес-процессы компании, в том числе стратегическое планирование, взыскание просроченной задолженности, управление персоналом, IT-инфраструктурой и информационными системами, а также взаимодействие с партнерами.