МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС» подключил цифрового ассистента для одной из ведущих сетей медицинских центров «Палитра» в городе Владимир.
Ежедневно многопрофильные клиники сети «Палитра» посещают до 900 пациентов. При высокой загрузке врачей напоминание о предстоящем приеме – не только сервис для пациентов, но и инструмент управления расписанием медиков. Однако по-настоящему оптимизировать процесс помог робот МТС Exolve. Он дозванивается до посетителей накануне их визита в клинику и напоминает о записи к врачу, предоставляя возможность вовремя подтвердить или отменить визит, если в планах пациентов возникли изменения.
«Использование робота позволило нам освободить сотрудников от выполнения рутинных задач, перенаправив их усилия на работу, которая требует человеческого внимания и взаимодействия с пациентами, — отметила Светлана Петрова, руководитель контактного центра сети «Палитра». — В дальнейшем мы планируем расширить функционал робота для еще большего повышения эффективности и качества обслуживания».
«В портфеле МТС Exolve — целый ряд успешных кейсов из медицинской сферы, где цифровой помощник берет на себя повторяющиеся задачи, тем самым экономя время сотрудников и повышая продуктивность работы клиник, — прокомментировал директор по продажам и обслуживанию МТТ Костас Дубосас. – Сервисы по автоматизации взаимодействия с клиентами закономерно набирают все большую популярность не только в сфере здравоохранения, но и во многих других отраслях».