билайн стал победителем премии РБК Петербург Digital Awards в номинации «Управление проектами»
Всего в проекте приняли участие 27 компаний, которые представили 57 проектов.
Система «Виртуальный эксперт по качеству» была запущена билайном в начале 2023 года. На основе искусственного интеллекта она круглосуточно анализирует более 30 параметров сети и предсказывает возникновение проблем еще до поступления обращений от клиентов.
ПО автоматически наблюдает за работой сетей, фиксирует возможные отклонения, информирует о них технических специалистов и контролирует процесс устранения неполадки. Кроме того, на основе алгоритмов машинного обучения система может предсказать количество обращений от клиентов по конкретному инциденту, чтобы минимизировать его влияние на качество работы сети.
Более того, на этапе обучения система запоминает, какие значения статистических показателей и в какой степени влияют на клиентский опыт. Это позволяет заранее и с высокой точностью понимать масштабы проблем и сбоев на сети. Только за первый год работы виртуальный эксперт в 3 раза снизил количество случаев, в которых скорость мобильного интернета по разным причинам могла замедляться, ежедневно определяя более 2,5 тыс. потенциальных жалоб с точностью около 70%.
Начальник отдела оперативного контроля показателей сети радиодоступа ПАО «ВымпелКом» Вероника Эберт говорит: «Виртуальный эксперт по качеству» — наша собственная разработка. Технология, которая сейчас делает связь комфортнее и качественнее для наших абонентов, зародилась именно здесь, в Петербурге. Поэтому эта награда – большая честь и высокая оценка проделанной работы как для всей нашей команды, так и для меня лично».
