ПАО «Московская городская телефонная сеть», один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС, составила рейтинг наиболее востребованных запросов к сервису «Компьютерная помощь» в первом полугодии 2016 года.
В сравнении с прошлым годом москвичи стали чаще заказывать настройку шифрования сети Wi-Fi, которая позволяет предотвратить несанкционированное подключение к домашней сети абонента. За шифрованием обратились более 40% пользователей сервиса «Компьютерная помощь», что в 1,5 раза больше, чем в первом полугодии 2015 года. Этот сервис не только впервые вошел в ТОП-3 самых востребованных услуг компьютерной помощи, но и возглавил его.
Второе место поделили услуги по установке и настройке программного обеспечения для компьютеров и ноутбуков, удалению вирусов и программ-шпионов. На каждую из них приходится по 22% обращений.
Около 10% запросов приходится на восстановление данных. Остальные обращения связаны с поиском «плавающей» системной или аппаратной ошибки, ремонтом и модернизацией компьютеров, монтажом и прокладкой кабеля.
«В последнее время набирают популярность услуги, направленные на защиту компьютеров и данных на них. Спрос связан как с общим ростом интернет-грамотности населения, так и с текущим информационным фоном, – отметил директор по маркетингу и развитию бизнеса МГТС Дмитрий Кулаковский, – Чтобы ответить на эту растущую потребность, мы расширили ассортимент услуги «Компьютерная помощь» и предложили клиентам пакеты из наиболее востребованных услуг, сделав этот сервис максимально удобным и доступным».
ТОП-3 обращений за компьютерной поддержкой в сравнении с аналогичным периодом прошлого года:
Место 1 п/г 2016 г. 1 п/г 2015 г.
1 Настройка шифрования сети Wi-Fi Установка и настройка программного обеспечения
2 Установка и настройка программного обеспечения Удаление вирусов и установка антивирусных программ
Удаление вирусов, троянских программ и программ-шпионов
3 Восстановление данных Монтаж линий связи внутри квартиры
