Он сократил сроки выдачи технических условий на подключение к коммуникациям
В 2019 году в ГУП «Москоллектор» был оптимизирован один из ключевых для предприятия процессов — выдача технических условий (ТУ) по заявкам потребителей.
Теперь подготовка ТУ, в которой задействованы специалисты нескольких удаленных подразделений, проходит быстрее, поскольку весь процесс переведён в электронный вид — от заявления клиента до отправки ему ответа.
В системе контролируются этапы исполнения заданий, централизованно хранится вся информация по заявкам. Потребители могут работать со своими заявками через Личный кабинет на сайте ГУП «Москоллектор».
Проект реализован компанией «СБК» на базе уже работающей на предприятии системы электронного документооборота Docsvision. По итогам работы в системе в 2019 году среднее время обработки заявок снизилось на 7%, а в отдельные месяцы года – почти в 2 раза.
О предприятии
Специализированное предприятие топливно-энергетического хозяйства Москвы ГУП «Москоллектор» обеспечивает эксплуатацию коммуникационных коллекторов. Один из ключевых бизнес-процессов предприятия – подготовка и выдача ТУ на инженерные коммуникации заявителям, и на момент начала проекта он не был автоматизирован. Документы передавались курьерской службой, отсутствовал промежуточный контроль сроков исполнения, процесс обрабатывался в нескольких системах и не было единой базы данных по каждой заявке. Поскольку с 2014 года 250 сотрудников ГУП «Москоллектор» работают в СЭД Docsvision, было решено перевести процесс в электронный вид на базе этой же платформы. Внедрение решения происходило без остановки процесса подготовки документации, и при его реализации использовался весь набор инструментов, предоставляемый платформой Docsvision.