Рик Кроу (Rich Crowe), директор Alcatel-Lucent по глобальному маркетингу IP-платформ
Когда в начале 2015 г. мы проводили исследование рынка мобильной связи, в котором приняли участие более 5500 пользователей смартфонов в США, Великобритании, Японии и Бразилии, то одним из первых вопросов, который мы держали в уме, был следующий: как вернуть голосовую связь, перешедшую к независимым (OTT) провайдерам.
Что касается голосовых сервисов — традиционной основы существования операторов связи, то они постепенно сдавали свои позиции практически по всем фронтам уже в течение десяти лет. Теперь, с наплывом смартфонов, каждый альтернативный провайдер располагает приложением для передачи голоса и видео, которое использует сервисы передачи данных мобильных операторов. Что же делать операторам, если выручка от мобильной связи (ARPU) падает?
Результаты исследования оказались более оптимистичными, чем мы ожидали. Зачастую считается, что оператор должен предлагать услуги передачи голоса поверх LTE (Voice-over-LTE, VoLTE) только потому, что они есть у конкурентов. Но из ответов потребителей на наши вопросы следует, что технология VoLTE может помочь вернуть абонентов и даже стать платформой для других родственных сервисов, прежде всего для видео.
Потребителю нужно рассказать о преимуществах технологии, ведь большинство даже не представляет себе, что такое передача голоса высокого разрешения (HD voice). VoLTE — это шаг вперед по сравнению с тем, к чему привыкли абоненты, но они об этом даже не подозревают. Узнав подробности, они не просто хотят воспользоваться новинкой, многие заявляют, что будут звонить больше и разговаривать дольше. Потребители готовы жертвовать качеством, получая взамен «бесплатную» мобильность, но качество тем не менее может послужить тем дифференциатором, который удержит их в вашей сети.
А что происходит с той полузабытой революцией видеовызовов, на которую в начале 60-х годов прошлого века наши Лаборатории Белла возлагали большие надежды? Если не брать в расчет Японию, то она хотя и развивается, но очень медленно. Потребители до сих пор жалуются на невозможность многозадачности в ходе видеовызова. Тем не менее бизнес-планы по применению видео множатся, и большинство респондентов считают, что они в ближайшие 5 лет будут больше пользоваться этими сервисами.
Это были хорошие новости. Плохая новость заключается в том, что такие независимые игроки, как Skype, FaceTime, LINE и Google Hangouts, не просто первыми представили видеовызовы. Все последние 10 лет они совершенствовали интерфейсы, делали бренд узнаваемым (сегодня люди «говорят по скайпу») и набирали критическую массу пользователей. Можно попробовать предложить что-то проще и эргономичнее, но победить их в этой неравной борьбе будет сложно.
В то же время операторы связи имеют неоспоримые преимущества как владельцы сетей. Пользователи заинтересованы в том, чтобы иметь возможность бесшовной передачи вызова с одного устройства на другое, и эту услугу большинству OTT-игроков будет непросто повторить. Самое уязвимое место для пользователей смартфонов — тарифный план передачи данных. Видео- и голосовые звонки съедают выделенные на передачу данных квоты в пакете услуг, и поэтому абоненты с неохотой используют OTT-сервисы при отсутствии сети Wi-Fi. Инновационные тарифные планы операторов для передачи видео поверх LTE, освобождающие абонентов от Wi-Fi-зависимости, могут стать весьма привлекательным фактором.
Но, как я писал выше, главным стимулом для привлечения абонентов к видео может стать VoLTE — сервис передачи голоса высокого разрешения под брендом оператора, который будет использоваться в качестве платформы для сообщений и видео. Так, начав обычный разговор, потом можно одним нажатием переключиться в режим видео, чтобы увидеть, как ваш ребенок произнес первое слово. Простота и бесшовное переключение между сервисами и устройствами могут не только удержать абонентов в вашей сети, но и стать импульсом для использования видеосервисов (в том числе и платных).
Данное исследование по видео- и голосовым услугам было опубликовано в качестве первой части (Report One) нашего исследования рынка мобильной связи «5504 пользователей смартфонов не могут ошибаться» (5504 Smartphone Consumers Can’t Be Wrong). В результате исследования было выделено семь направлений развития новых мобильных услуг, для каждого из которых опубликован самостоятельный отчет. Если вы хотите получить отчеты, зарегистрируйтесь на сайте. Использовать упомянутые возможности мобильной связи сервис-провайдерам поможет платформа Alcatel-Lucent Rapport™.