Компания Genesys®, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, 9 октября 2019 года проведет очередную конференцию о технологиях и практиках обслуживания клиентов — G-Summit Moscow 2019.
Мероприятие соберет экспертов и руководителей в области продаж, клиентского сервиса, маркетинга, финансов и ИТ из России, СНГ и Европы.
Сегодня по-настоящему качественное обслуживание клиентов является неоспоримым конкурентным преимуществом. Успешные компании используют чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта (AI), системы продвинутой речевой аналитики, применяют принципы прогнозной маршрутизации и омниканальных коммуникаций со своей бизнес-аудиторией.
Ведущие отраслевые эксперты расскажут о возможностях прорывных технологий и приведут практические примеры из области обслуживания клиентов в цифровых каналах, оптимизации деятельности контакт-центров и служб бэк-офиса, интеллектуального управления рабочей нагрузкой, повышения операционной эффективности предприятия, особенностей построения работы с клиентами в отделениях-филиалах.
Они познакомят участников конференции с концепцией цифровой трансформации бизнеса: как обеспечить обслуживание клиентов на современном уровне, повысить продажи продуктов и услуг, успешно запустить и вести работу в digital-сегменте; как правильно применять аналитические данные по маршрутам клиентов и подобрать оптимальную инфраструктуру для обеспечения потребностей бизнеса.
Дополнительная информация о G-Summit Moscow 2019 на сайте.
О компании
Genesys® помогает компаниям ежегодно обрабатывать более 25 миллиардов взаимодействий с клиентами и гарантировать высокое качество обслуживания. Свыше 10 000 компаний более чем в 100 странах мира используют платформу № 1 в сфере обслуживания клиентов для достижения высоких бизнес-результатов и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.
