Компания CTI в 2014 году успешно внедрила центр обработки вызовов на базе платформы Cisco для компании МОСТАКСИ, городского проекта в сфере услуг такси. Новой основной задачей, поставленной перед компанией CTI, стала замена существующих центров обработки вызовов заказчика на комплексное решение с централизованным управлением, статистикой звонков, единым интерфейсом и записью разговоров. Из предлагаемых вариантов было выбрано решение «Контактный центр по запросу», предоставляемый по модели SaaS.
Одной из особенностей проекта стала интеграция существующего программного обеспечения с предлагаемым в рамках решения CTI. Имеющееся решение требовало привязки оператора к конкретному рабочему месту, подключение нового программного обеспечения помогло решить этот вопрос с помощью extension mobility, используя которую оператор получает линию, которая равняется его ID. Таким образом был осуществлен уход от привязки к рабочему месту за счет возможности осуществлять вход под индивидуальными данными, и вместе с тем работать по привычной ранее схеме, используя прежнее программное обеспечение.
Централизация пяти телефонных номеров в единый контактный центр позволила оптимизировать трудозатраты — одни и те же операторы смогли обслуживать разные направления. Помимо этого заказчик получил единую статистику работы контактного центра, также был внедрен механизм белого и черного списков.
