iRU расширяет сервисную программу: выезд инженера, оперативный ремонт и техническая поддержка.
Результаты глубинного исследования, проведенного российским производителем компьютерной техники iRU в конце минувшего года, показали, что одной из ключевых проблем для корпоративных клиентов в 2025 году остается качество сервисного обслуживания.
Компании ожидают от производителей не только надежную технику, но и сервис на уровне мировых стандартов — с оперативным реагированием, возможностью ремонта на месте и четко выстроенной системой поддержки. В ответ на эти запросы iRU расширяет сервисную программу «iRU Рядом», предлагая бизнесу новые решения для технического обслуживания.
Сегодня у iRU более 180 сервисных центров в 100 городах России. Обновленная программа предусматривает быстрый доступ к технической поддержке: ответ на запрос поступает в течение пяти рабочих часов, а инженер может выехать на объект в течение суток. Для серверных решений доступны несколько новых опций: удаленная диагностика и выделенная горячая линия инженерной поддержки, а также возможность удалённого подключения специалиста к серверному оборудованию через BMC для диагностики и настройки.
Если устранить неисправность на месте невозможно, компания берет на себя доставку техники в сервисный центр. Средний срок ремонта устройств в авторизованных сервисных центрах составляет 10 рабочих дней, в зависимости от региона. Также предусмотрена ускоренная доставка запчастей в течение 24 часов. При этом в некоторых случаях возможно тестирование оборудования перед установкой, что помогает минимизировать простои.
Программа «iRU Data Secure» позволяет заменить неисправный накопитель без его возврата, что особенно важно для компаний, работающих с конфиденциальными данными.
Дополнительно iRU предлагает расширенные пакеты сервисных услуг, включая поддержку проектов на всех этапах — от формирования и отгрузки заказа до его установки на территории. В случае необходимости диагностика и ремонт могут быть проведены прямо на объекте клиента, без вывоза техники в сервисный центр.
Некоторые сервисные опции зависят от региона и требуют дополнительного согласования с представителями iRU, что позволяет компании учитывать специфику каждого клиента.
Помимо развития сервисных решений, iRU более 20 лет занимается производством компьютерной техники и инфраструктурных решений для бизнеса. В ассортименте компании — персональные компьютеры, ноутбуки, моноблоки, серверное оборудование и системы хранения данных. Продукция бренда разрабатывается и выпускается на подмосковных заводах с многоступенчатым контролем качества.
«Мы видим, что для бизнеса в 2025 году качественный сервис — это не просто дополнительная опция, а одно из ключевых требований, – отмечают в iRU. – Компании ожидают поддержку, которая соответствует лучшим мировым практикам: оперативную, предсказуемую, удобную. Программа „iRU Рядом“ направлена на то, чтобы минимизировать простои, упростить процесс обслуживания и обеспечить бизнесу доступ к сервису международного уровня».
О компании
iRU – российский производитель компьютерной техники, основанный в 2002 году. Сегодня iRU входит в пятерку лидеров сегмента настольных ПК российского рынка электроники наряду с компаниями мирового масштаба.
Компания занимается серийным производством высокотехнологичной продукции широкого спектра применения, а также производит компьютерное оборудование индивидуальных спецификаций. Ассортимент продукции iRU включает в себя товары для домашних пользователей, решения для малого, среднего бизнеса и крупных корпораций: компьютеры, моноблоки, ноутбуки, графические и рабочие станции, серверы любого уровня сложности, системы хранения данных, программно-аппаратные комплексы и телекоммуникационное оборудование.
Исследованиями и разработками продукции iRU занимается собственный R&D-центр, позволяющий в кратчайшие сроки создавать кастомизированные продукты и комплексные решения на базе передовых мировых и отечественных технологий. Продукция разрабатывается и производится в соответствие с мировыми стандартами качества, что подтверждается действующим сертификатом соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015).
