Индийская компания iYogi, глобальный поставщик услуг по удаленной технической поддержке для индивидуальных потребителей и предприятий, выбрала решение NICE Systems в целях повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания, посредством анализа BigData и обработки тысяч ежедневных запросов.
iYogi оказывает широкий спектр услуг по программному обеспечению и удаленной технической поддержке. В настоящее время компания предоставляет услуги для заказчиков из США, Великобритании, ОАЭ, Австралии, Канады, Бахрейна, Кувейта, Омана, Катара и Саудовской Аравии.
iYogi запускает решение NICE для одновременного управления, как голосовыми, так и не голосовыми процессами, совершающимися миллионами пользователей в год.
Решение Process Analytics является частью комплекса Real-Time Activity Monitoring, обеспечивающего автоматическую обработку и анализ всех процессов, происходящих в ходе взаимодействия с одним клиентом, как с телефона, так и с рабочего стола оператора. Данное внедрение позволит iYogi повысить уровень эффективности на различных географических направлениях, обеспечивая клиентам поддержку экспертов по всем типам запросов и задач.
Решение NICE также будет осуществлять работу по прогнозированию, планированию и управлению техническими экспертами iYogi в режиме реального времени. Интеграция с платформой iYogi улучшит взаимодействие с клиентами, путем выявления пробелов в знаниях и целенаправленной подготовке технических экспертов компании.
NICE Process Analytics является частью предложения NICE Customer Interaction Management, которое позволяет организациям контролировать весь цикл взаимодействия с клиентом, обеспечивая подготовку для каждого контакта и улучшая последующие. Действуя в режиме реального времени, программа предлагает целевые решения для повышения удовлетворенности клиентов, оптимизации операционной эффективности в масштабах предприятия, повышения эффективности работы сотрудников и соблюдения корпоративной политики и правил. NICE Customer Interaction Management осуществляет поддержку для контакт-центров любого размера, филиалов, магазинов, торговых залов и бэк-офисов.
