МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», проанализировала обращения к платформе коммуникационных сервисов корпоративными клиентами по итогам 2025 года.
Количество запросов бизнеса к платформе увеличилось на 30%, при этом наибольшую динамику продемонстрировали компании из сфер онлайн-ритейла (70%), финансового сектора (55%) и жилищно-коммунального хозяйства (40%).
Увеличение спроса также показали компании EdTech (35%), медицинские услуги (28%), транспортная инфраструктура (25%). Это обусловлено активной цифровизацией, увеличением объёмов клиентского сервиса и автоматизацией коммуникаций.
Среди наиболее востребованных сервисов в 2025 году аналитики МТС Exolve назвали омниканальные коммуникации (сочетание голосовых и текстовых каналов), каскадные рассылки, умную проверку номеров, защиту номера, исходящую голосовую связь и речевую аналитику.
Одним из ключевых драйверов роста запросов к платформе МТС Exolve в 2025 году стали API-интеграции. Бизнесу важно выстраивать гибкие сквозные сценарии коммуникаций, встроенные в CRM, биллинговые и отраслевые IT-системы.
«Рост числа запросов к МТС Exolve на 30% по итогам 2025 года подтверждает устойчивый спрос бизнеса на современные коммуникационные решения. Компании всё чаще переходят к омниканальным форматам взаимодействия с клиентами из единого окна, стремясь повысить эффективность процессов. Мы видим, что наша платформа востребована в самых разных отраслях — от онлайн-ритейла и финансов до инфраструктурных и коммунальных проектов. Мы продолжаем развивать наши сервисы с учётом потребностей российского бизнеса», — прокомментировал генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.
О компании
МТС Exolve (АО «МТТ») — технологическая продуктовая компания по разработке коммуникационных сервисов для бизнеса. Сегодня в портфель компании входят: виртуальные АТС, роботы и решения Telecom-API. Одноименная облачная платформа была запущена в январе 2023 года. Через единый интерфейс МТС Exolve пользователи могут реализовать необходимое им коммуникационное решение: обратный звонок, кол-трекинг, защиту номера, синтез речи, интеллектуальный выбор исходящего номера, SMS, месседжинг, роботы.
