ИТ-компания РИКИТЛАБ реализовала проект по импортозамещению зарубежной платформы Freshdesk, внедрив собственный ITSM-продукт TIKITRIK в компании — разработчике программных решений для автоматизации производственных процессов.
TIKITRIK заменил иностранный сервис-деск в работе с обращениями российских предприятий, совокупный объем производства которых превышает 100 млрд единиц в год.
Ранее служба поддержки заказчика работала на базе Freshdesk, управляемой через глобальную инфраструктуру. После введения ограничений использование иностранной платформы стало невозможным, и потребовалось быстрое импортозамещение.
Менее чем за месяц специалисты РИКИТЛАБ развернули TIKITRIK на серверах заказчика, настроили каталог услуг, группы исполнителей и SLA, обеспечив полную локализацию и независимость системы от зарубежных поставщиков.
После внедрения РИКИТЛАБ обеспечивает техническое сопровождение решения в оперативном режиме.
В результате заказчик бесшовно получил полностью локализованное и независимое ITSM-решение. TIKITRIK объединил внутренние и внешние сервисные потоки, обеспечил прозрачность процессов и соблюдение SLA.
«Мы заместили Freshdesk полноценной локальной системой, повысив не только удобство и гибкость, но и добавив управляемость и контроль. TIKITRIK доказал, что отечественные решения способны решать задачи корпоративного уровня без компромиссов по качеству», — заявил Артем Хижний, генеральный директор ИТ-компании РИКИТЛАБ.
О компании
РИКИТЛАБ — российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке ПО для автоматизации управления процессами в организации, сервисных услугах и консалтинге в области цифровизации. Флагманское решение — платформа TIKITRIK, в которую входят решения для управления ИТ-услугами (Service Desk), изменениями (Change Management) и ИТ-активами (Asset Management). Основал компанию Артем Хижний, он более 10 лет развивал управление ИТ-услугами в разных компаниях.
