Петербургская компания «Беркут» поставит московскому информационному агентству «Информтел» телекоммуникационное оборудование, отвечающее за автоматизированную обработку телефонных вызовов. Речь идет о внедрении новейшей версии продукта Bercut Call Center CRM 3.0, представленной петербургской фирмой на недавнем международном бизнес-форуме в Москве «Центры обработки вызовов и управление взаимоотношениями с клиентами. Call Center CRM Solutions 2003».
Bercut Call Centre CRM 3.0 относится к так называемым интеллектуально распределенным системам. Он умеет вести диалог с соседними центрами и анализировать данные об их нагрузке, в соответствии с которыми и распределяет входящие и исходящие информационные потоки. Продукт обладает большими функциональными возможностями, не уступающими аналогичным разработкам мировых лидеров, и открытыми интерфейсами. Он легко интегрируется с любыми типами коммутаторов или офисных АТС (PBX), с уже существующими у заказчиков информационными или CRM решениями.
Информационными и консультационными услугами Информационного Агентства «Информтел» пользуются абоненты сотовых и фиксированных сетей «БиЛайн», «Мегафон», «Московская Cотовая Cвязь», «Комстар». Его потребность в технологическом развитии продиктована резко возросшим спросом на информационные услуги. С марта прошлого года количество обращений в агентство, следовательно, и пиковая нагрузка на действующий Call Centre, увеличились более чем на 500 %. Как и предыдущая версия Call –центра фирмы «Беркут», установленная в «Информтел» год назад, решение Bercut Call Centre CRM 3.0 позволяет отслеживать динамику роста, но, вместе с тем, обладает более широкими возможностями для адекватного задачам масштабирования системы в будущем. Интеллектуально распределенное решение с резервированием ресурсов, созданное в Санкт-Петербурге, соответствует текущим задачам «Информтел».
На бизнес-форуме, где была развернута рабочая модель Bercut Call Centre CRM 3.0, операторы компании опробовали его в деле, показав так же возможность взаимной интеграции Call Centre с разработанной «Информтел» системой управления знаний «UNIMA». В соответствии с заключенным соглашением третья версия Bercut Call Centre CRM будет установлена в агентстве во второй половине апреля и уже в мае введена в коммерческую эксплуатацию.
