Группа «Черкизово» передала на аутсорсинг компании «Инфосистемы Джет» поддержку рабочих мест пользователей в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Правдинске, Екатеринбурге, Ульяновске и других городах.
На местах осуществляется обслуживание офисной техники, телефонии, ВКС, а также серверных и коммутационных помещений. Ежемесячно отрабатывается порядка 800 заявок, время реакции на запросы – менее 15 минут, решение критичных инцидентов не превышает 4 часов.
«Благодаря большей формализации процессы обслуживания стали прозрачными: мы контролируем весь объем работ, имеем четкое представление об их стоимости и можем быть уверены, что любой инцидент будет решен качественно и в срок в соответствии с SLA, – подчеркивает Владислав Беляев, директор по информационным технологиям Группы «Черкизово». – Отмечу, что расширение и перевод площадок на поддержку не потребовал привлечения дополнительных ресурсов с нашей стороны».
Проект стартовал с аудита и инвентаризации на каждой из площадок. Совместно с Группой «Черкизово» были определены уровни критичности систем и оборудования, выявлены потенциальные риски и узкие места в инфраструктуре рабочих мест.
В настоящее время компании прорабатывают план перевода на аутсорсинг площадок в Орловской и Пензенской областях.
«Аутсорсинг позволяет нашему партнеру получать качественный сервис, не наращивая собственный штат и вне зависимости от кадровых изменений в обслуживающей команде. Обеспечение преемственности знаний и навыков среди сотрудников, их мотивация – все это вопросы, которые решаем мы», – поясняет Юрий Панченко, заместитель директора Сервисного центра по организации производства, компания «Инфосистемы Джет».
