Технологические прогнозы на 2014 год
Георгий САНАДЗЕ,
директор по развитию бизнеса, Россия и СНГ, Avaya
2014 год пройдет под знаком формирования новых требований к рабочему месту, или, как принято сейчас говорить, к рабочей среде современного предприятия. Поколение «Y», родившееся в 1980—2000 годах, через десять лет составит 75% рабочей силы. Эти люди не знают мира без Интернета, они ожидают мгновенных ответов на поставленные вопросы и постоянного нахождения на связи, а с ИT-технологиями знакомы как никто другой.
Статистика красноречива: по данным последнего доклада OfCom, число владельцев смартфонов к 2013 году удвоилось за два года, а планшетов — всего за год.
Одним из наиболее ярких трендов последних лет стали BYOD и BYOA («принеси в офис свое устройство / свое приложение»). Внедрение персональных интеллектуальных устройств и приложений в бизнес провоцирует логичное ожидание пользователей: от бизнес-платформы необходим тот же уровень комфорта и функциональности, который люди имеют дома.
И снова сети
Сегодня готовность сети — это не только достаточная пропускная способность. Сети должны полностью удовлетворять запросы «гиперсвязанного поколения» и соответствовать тенденциям консьюмеризации. Обычные коммутаторы и маршрутизаторы не в состоянии обеспечить растущие потребности нового поколения пользователей ИТ, офисным сетям нужны новые решения, и лежат они не в области расширения полосы пропускания.
Олимпийские игры 2014 года в Сочи — отличный пример этой тенденции. На Играх ожидается около 75 тыс. зрителей ежедневно, и у каждого будет два или три устройства. Отсюда и требования к сети: безопасная и надежная инфраструктура должна выдерживать огромные объемы разнотипных данных и справляться с пиковыми перегрузками. Экспансивное наращивание пропускной способности не выход, так как приведет к неоправданным затратам и все равно не обеспечит качественной реакции сети на перегрузку. Таким образом, в трендах оказываются интеллектуальные решения, предлагающие предиктивные и адаптивные алгоритмы работы сети в сложных условиях, а самое главное — максимально простые и наглядные интерфейсы управления. В критические моменты у администратора современной сети будет не больше времени на принятие решения, чем у летчика, и действовать он должен по ясному и предельно простому алгоритму.
«Интеллектуальный» город, дом, офис. От научной фантастики к практике
Я думаю, мы уже близки к моменту трансформации ряда фантастических идей в практику. Например, «Интернет вещей», или подмножество объединенных в сеть физических объектов, взаимодействующих между собой без участия человека. Предположения, что эта новая сущность сможет влиять на бизнес, высказывались достаточно давно, но сегодня, похоже, мы наблюдаем постепенную конвертацию разговоров ни о чем в реальные деньги. Во всяком случае, количество «умных устройств» (smart device) растет геометрически. Причина банальна: невероятная скорость удешевления датчиков и появление IPv6. Наличие огромных массивов информации о состоянии аппаратных средств порождает массу плодотворных идей и бизнес-процессов. В первую очередь это возможность собирать и анализировать информацию о состоянии аппаратной части проданных вещей и, как следствие, формировать адресное маркетинговое предложение по ремонту, замене или расширению проданного. Невероятные возможности появятся у бизнеса с получением информации о перемещении проданных объектов. Да, вопросы защиты личной информации тоже надо будет учитывать, но бизнес, как всегда, победит.
Видео станет признанным средством реальной экономии
Видео — одна из наиболее обсуждаемых коммуникационных технологий и важнейшая тема на повестке дня.
Видео движется в мейнстриме — совершенствуется оборудование, усложняются сети, растут потребности сотрудников в общении и функциональная совместимость устройств. Переход от аудио- к видеоконференциям — естественный процесс для большинства предприятий, тем более что видеосвязь стала обыденностью для большинства из нас. Решения для видеоконференций теперь доступны и недороги, а преимущества сокращения транспортных расходов и повышение производительности труда все больше привлекают внимание клиентов. Кроме того, видеоконференцсвязь перестала быть привилегией офисов, охватив и такие отрасли, как розничная торговля. Например, успешный сетевой магазин SPAR UK выбрал Avaya Scopia, потому что нуждался в надежном, масштабируемом, совместимом решении, гарантирующем эффективное видеообщение работников всех семи подразделений без потерь времени и денег на командировки. SPAR UK быстро возвратил инвестиции, а сотрудникам больше не придется мотаться из филиала в филиал для заседаний, теперь они проводят встречи более организованно и продуктивно. Поистине происходит демократизация видео, и эта тенденция сохранится в 2014 году.
Kонтакт-центры для следующего поколения
Приход «гиперсвязанного» поколения еще больше повлияет на контакт-центры. Теперь потребители используют социальные сети и прочие новые каналы для контактов и ожидают качественного обслуживания вне зависимости от выбранной среды, канала или платформы. В результате резко меняется индустрия сервиса. Предприятия должны обеспечить пользователям плавный переход с одного канала на другой без потери связи и бесперебойное обслуживание по всем каналам. В 2014 году эта тенденция вынудит компании пересмотреть свои клиентские стратегии и охватить новые платформы.
Компании уже рассматривают контакт-центр как источник дополнительных доходов без увеличения затрат на эксплуатацию, стараются автоматизировать пользовательский сервис и сэкономить время, увеличивая долю вызовов, использующих системы самообслуживания.
Из-за стремительного технологического развития новые продукты поступают на рынок гораздо чаще, чем раньше. Это стимулирует заказчиков чаще пересматривать бизнес-процессы в поисках более эффективных. Разработка и интеграция приложений бурно прогрессируют, в частности, компании стремятся развивать обслуживание клиентов за счет новинок — мобильных приложений, видео и социальных сетей.
Заключение
Одной из важнейших задач современного предприятия в 2014 году станет адаптация новых идей и нового поколения. Яркие тренды BYOD и BYOA, вторжение социальных сетей во все сферы нашего общества, появление в офисах нового hyper connected поколения «Y», безконтрольное размножение «умных устройств» — все это в целом будет определять основные направления инвестиций ИT-отрасли.
