Телекоммуникационным партнером прошедших Олимпийских и Паралимпийских игр в Лондоне выступила британская телекоммуникационная компания BT. Руководитель консалтинговой практики BT Advise for Communications в России и странах СНГ Виталий Штыркин рассказал об этом опыте компании.
Виталий Штыркин,
руководитель телекоммуникационной практики BT Advise в России и странах СНГ
Еще до своего начала Олимпийские и Паралимпийские игры в Лондоне в 2012 году были названы самыми телекоммуникационными за всю историю олимпийского движения, что в дальнейшем только подтвердилось. Опыт проведения Игр наследуется из поколения в поколение, организаторы каждых последующих Игр тщательно изучают опыт своих предшественников и BT не стала в этом смысле исключением. Кроме того, в британской компании прекрасно понимали, каким образом и в каком направлении эволюционируют телекоммуникационные технологии.
Например, во время Олимпийских игр в Пекине в 2008 году для передачи изображений от корреспондентов в главный пресс-центр использовалась выделенная сеть. На Играх же в Лондоне использовалась инфраструктура BT для беспроводной передачи снимков непосредственно с фотокамер и ноутбуков. От компании это потребовало тщательного планирования емкости сети между олимпийскими объектами и главным пресс-центром, а также детального тестирования и оптимизации работы сети.
Игры в Лондоне подтвердили справедливость выражения «Plan for the art of the possible while expect the unexpected too» («Планируй максимально точно, но будь готов к неожиданному» — пер. с англ.). Несмотря на тщательное планирование ожидаемой нагрузки и профиля использования, никто не взялся гарантировать, что фактическое пользование услугами совпадет с прогнозами, особенно когда речь идет о потребностях медиа-индустрии. И даже тестовые мероприятия не помогли получить заранее этот ценный опыт, так как большинство представителей прессы не принимали в них участие. Так как требования к телекоммуникационным услугам постоянно растут и идеального решения для медиа-индустрии, как такового, не существует, то поставщику таких услуг необходимо следовать за этими требованиями и эволюционировать вместе с ними.
Во время подготовки и проведения Игр в Лондоне BT приходилось взаимодействовать и координировать действия с одиннадцатью технологическими партнерами. Работа с некоторыми из них происходила легко и непринужденно, с другими — чуть сложнее.
Например, одна из таких компаний партнеров любое решение принимала только при участии своей штаб-квартиры, что сильно сказывалось на оперативности процесса.
Важным аспектом обеспечения устойчивости работы телекоммуникационной инфраструктуры стал запрет на проведение крупных изменений конфигурации и настроек сети в период проведения Игр.
В сети Лондон-2012, спроектированной ВТ под нагрузку до 60 Гбит/с максимальное зафиксированное значение использованных ресурсов составило около 7 Гбит/с, четверть из которых занимал интернет-трафик. Неудивительно, что наибольшие требования к инфраструктуре предъявляли именно медиа-компании, в то время как услуги для гостей Олимпиады и выполнение требований LOCOG (Оргкомитет Олимпийских игр в Лондоне) потребовало существенно меньших ресурсов. На вопрос, имела ли место избыточность в инфраструктуре, специалисты ВТ отвечают отрицательно, принимая во внимание возможные альтернативы и требования риск-менеджмента. Большое внимание при подготовке инфраструктуры было уделено методикам тестирования и аудита инфраструктуры.
Настораживающим моментом в самом начале Игр стало большое количество обращений в службу поддержки от фотографов, которые жаловались на то, что их фотографии не передаются. Однако, исследование, проведенное по таким обращениями, показало, что индикаторы на камерах фотографов, отображающие процесс беспроводной передачи изображений через сеть Wi-Fi, срабатывали настолько быстро, что фотографы даже не успевали заметить, что изображение уже передано.
Специалистам ВТ пришлось столкнуться с еще несколькими любопытными случаями во время проведения Игр. Так, например, сеть BT, обладающая функциональностью по обнаружению аномального поведения, реагировала на перемещение фотографов по территории олимпийских объектов в поисках лучшего ракурса для съемки и приводила в действие процедуры предотвращения вторжения. В другом случае, крупные вещатели инициировали передачу мультикаст-трафика между всеми своими точками на объектах, не смотря на то, что данная услуга не была ими заказана изначально. На такие ситуации приходилось оперативно реагировать специалистам BT, вносить небольшие изменения в работу сети или проводить консультации с клиентами.
Показатель доступности сети составил 100%, а количество отказов первого уровня важности было равно нулю. Фактически, на всех 94-х олимпийских объектах за время проведения Игр было зарегистрировано всего несколько незначительных проблем, большинство из которых было связано с неправильным использованием или использованием ошибочно настроенного оконечного оборудования. Все эти проблемы были устранены в пределах двухчасового периода, определенного Соглашением о качестве услуг.
В BT были удовлетворены такими показателями, особенно в контексте того, что Олимпийские игры в Лондоне-2012 были признаны самым телекоммуникационными за всю историю, а некоторые цифры статистики подчеркивают техническую сложность мероприятия. Например, специалисты по сетям работали в общей сложности один миллион человеко-часов, организуя телекоммуникационную инфраструктуру, включая прокладку более 5,5 тысяч километров оптических кабелей на 94-х объектах. 11,5 тысяч фиксированных телефонов осуществили и приняли 500 тысяч вызовов. Количество точек доступа Wi-Fi достигло 500?000 в Лондоне, включая Олимпийский парк — самую крупную зону плотного Wi-Fi покрытия. Всего, около 1000 терабайт данных было передано по сети, а веб-сайт www.london2012.com, хостинг которого так же обеспечила компания BT, зарегистрировал более 20 миллиардов просмотров страниц.
С точки зрения рекордных объемов видео и различного интернет-контента, переданного по сетям мобильных операторов, Игры в Лондоне в 2012 году можно назвать не только самыми телекоммуникационными, но и самыми цифровыми. Когда британский велосипедист Бредли Уиггинс (Bradley Wiggins) завоевал золото, объем трафика, передаваемого по сетям мобильной связи в секунду превзошел предыдущие рекордные значения, зафиксированные во время свадьбы наследника британского престола принца Уильяма и Кейт Миддлтон и празднования Нового 2011 года. Победа в 200-метровке атлета Усэйна Болта (Usain Bolt) также обернулась цифровым рекордом, сгенерировав 80?000 твиттов в минуту. По данным вещательной корпорации BBC из 106 миллионов запросов олимпийского видео-контента 12 миллионов запросов пришло со смартфонов.
Специально для Игр в Лондоне компания BT адаптировала свои стандартные процессы заказа и предоставления услуг. Сотрудники крупнейших вещательных компаний рассказывали впоследствии, что, сравнительно с их предыдущим опытом, Игры в Лондоне стали для них самыми удобными, а корпорация NBC поставила свой собственный рекорд по количеству просмотров церемонии открытия.
В области информационной безопасности большинство событий пришлось на обеспечение устойчивости веб-сайтов и защиту периметра сети. Кроме того, были зарегистрированы события ложной тревоги, вызванные некорректно работающим пользовательским оборудованием. За все время Игр была зарегистрирована одна скоординированная атака, которая была ликвидирована соответствующими процессами и оборудованием Лондон-2012.
Кроме непосредственного участия в организации Игр, компания BT выступила активнейшим спонсором ряда культурных мероприятий, направленных как на поддержку атлетов, так и адресованных миллионам любителей спорта по всей Великобритании.
Из цифр статистики: более пяти миллионов человек наблюдали за соревнованиями и болели за участников на территории единых фан-зон (так называемых Live Sites) по всей Великобритании, которые спонсировала BT. Более миллиона человек посетили мероприятие BT London Live в Гайд-парке, Виктория-парке и на Трафальгарской площади.
Прошедшие Олимпийские игры оставили большое наследие, которое послужит не только развитию территории, на которой проходили Игры, но и развитию всего общества. Пример Игр в Лондоне показал, какое значение имеют современные технологии для взаимодействия людей во время столь масштабных мероприятий. В BT уверены, что новый опыт окажет влияние и на процессы в бизнес-структурах, увеличивая популярность новых операционных моделей, наравне с увеличением мобильности и гибкости работы.
