Международный аэропорт Шереметьево и группа «Астерос» внедряют инновационную услугу для пассажиров. Теперь авиапутешественники могут проходить регистрацию на рейсы авиакомпаний с помощью сервиса «Мобильный агент».
Сервис позволяет работать с системами аэропорта через мобильные устройства. Таким образом, агенты регистрации могут оформлять пассажиров на все рейсы в любой точке терминала, не привязываясь к конкретной стойке регистрации. Используя планшет и портативный принтер, они проводят все необходимые процедуры, распечатывают и выдают посадочный талон. В результате аэропорт снижает вероятность возникновения очередей и разгружает зону регистрации в пиковые часы без установки дополнительных стоек.
Также «Мобильный агент» позволяет оформить на рейс опаздывающих пассажиров, не успевших вовремя зарегистрироваться на стационарных стойках авиакомпаний. В перспективе использование сервиса существенно облегчит процесс регистрации групп пассажиров, в том числе, с маленькими детьми, а также авиапутешественников с ограниченными возможностями здоровья, для которых пребывание в общих зонах регистрации может быть дискомфортным.
В рамках тестирования услуги специалисты «Астерос» оборудовали рабочие места агентов регистрации и провели обучение персонала Шереметьево работе с системой. Первые испытания мобильного приложения «Астерос Контакт Авиа» показали эффективность решения и подтвердили легкость в освоении его функционала сотрудниками, участвовавшими в тесте.
«Услуга мобильной регистрации – это аналог заказа еды прямо из очереди в ресторанах быстрого питания, — комментирует Алексей Демидов, глава компании «АстеросЛабс». – Пассажир экономит время, а аэропорт разгружает зону регистрации и оптимизирует свои операционные расходы. Кроме того, интуитивно понятный интерфейс «Астерос Контакт Авиа» настолько прост в освоении, что фактически не требует длительного и сложного обучения, а те сотрудники, которые его прошли, легко обучат новичков».
«Шереметьево стремится к обеспечению максимального комфорта пассажиров, постоянно расширяя спектр услуг, связанных с оформлением на рейс, — комментирует директор Дирекции по организации пассажирских перевозок аэропорта Шереметьево Дмитрий Кайгородов. – Мы одними из первых внедрили возможность прохождения предварительной online-регистрации, но «мобильный агент» — это новое слово в сфере обслуживания пассажиров. Мы убеждены в перспективности и востребованности этой слуги».
Услугой могут воспользоваться все авиапутешественники, при условии, что размер их ручной клади не превышает установленные нормы и они не относятся к особой категории пассажиров, регистрация которых проводится только на стойке регистрации непосредственно в аэропорту.
В планах Шереметьево и «Астерос» реализовать и другие способы регистрации, за исключением тех, которые требуют специального режима досмотра. Решение «Астерос Контакт Авиа» разработано компанией «Астерос Лабс» (входит в группу «Астерос») при поддержке инновационного фонда «Сколково» специально для аэропортов. За счет простого универсального интерфейса, «Астерос Контакт Авиа» позволяет агентам аэропортов вести параллельную регистрацию на рейсы разных авиакомпаний на любой стойке по принципу «единого окна» — common check-in. Интеграция «Астерос Контакт Авиа» с операционной базой данных аэропорта обеспечивает сбор статистической информации в режиме реального времени, что позволяет проводить долгосрочное ресурсное планирование.
В прошлом году решение «Астерос Контакт Авиа» успешно прошло сертификацию лидера глобального рынка систем регистрации авиапассажиров ARINC, что подтвердило его соответствие отраслевым стандартам 150 аэропортов мира.
