WANT.RU – это бесплатный сервис личных помощников, который меняет представление о рынке консьерж-услуг как о чем-то недоступном, ограниченном и сложном.
Через приложение WANT можно быстро и просто связаться с оператором любым удобным для пользователя способом. Специалист поможет заказать цветы, автомойку, ремонт, уборку дома, найти билеты на концерт, организовать доставку, спланировать отпуск, придумать и заказать подарки для друзей и знакомых и многое другое. А для тех, кто по какой-либо причине не хочет общаться с профессиональными консьержами ни в чатах, ни по телефону, предусмотрена функция самостоятельного выбора необходимых услуг и товаров в витрине приложения. Сервис WANT.RU запустился в тестовом режиме летом этого года, и уже демонстрирует отличные показатели: возврат (retention rate) клиентов порядка 18%, средняя частота обращений среди лояльных клиентов – раз в 7 дней.
WANT.RU тщательно выбирает партнеров и работает со многими известными компаниями, среди которых – выездная автомойка и лучшая франшиза по версии Forbes Fast&Shine, участник рейтингов РБК и Recyle — супермаркет «Я Любимый», курьерская служба «Достависта» и многие другие. На данный момент у компании более 100 ключевых поставщиков, при этом основная монетизация идет за счет комиссии, поэтому многие услуги для пользователя остаются доступными по официальной цене поставщика и даже со скидками по совместным акциям. Компания также активно развивает корпоративное направление и выступает партнером на деловых и тематических мероприятиях.
Олег Герасимов, сооснователь Fast & Shine, говорит: «Мы гордимся нашей репутацией и разрабатываем совместные проекты только с надежными и проверенными партнерами. WANT.RU — это пример эффективного сотрудничества, когда мы видим хорошие показатели по привлечению новых клиентов без вложений, а также качественный маркетинг».
Дмитрий Зубков, CEO «Достависта», сказал: «Мы рады быть партнером по срочной курьерской доставке в сервисе WANT.RU. Это перспективное направление, и команда сервиса делает очень качественный продукт».
Мкртич Симонян, создатель и со-инвестор сервиса WANT.RU, так прокомментировал привлечение инвестиций: «Стартапы в области клиентского сервиса – это глобальный тренд, который нельзя игнорировать, у них огромный потенциал для развития и масштабирования, при этом в России еще много свободных ниш для развития подобных бизнесов. Аналогов WANT на рынке пока нет – даже за рубежом есть либо достаточно формальные консьерж-предложения по программам лояльности компаний, либо сервисы – агрегаторы предложений без качественного клиентского сервиса. Поэтому наша бизнес-модель достаточно инновационная не только для России, но и на глобальном уровне: мы первые, кто решил вывести категорию консьерж-услуг в масс-маркет и сделать их доступными для самых различных аудиторий. Наших клиентов объединяет одно – они ценят свое время, и им проще передать реализацию своих «хотелок» профессионалам».
