Исследование Общественной потребительской инициативы (ОПИ)
«МегаФон» продолжает заявлять о самом быстром интернете в стране, ссылаясь на все более сомнительные исследования.
На этот раз в основе утверждений о превосходстве – изучение средней скорости просмотра видео в 6 городах России в феврале месяце (ролик «Желай. Требуй. Смотри!»).
ОПИ уже направила запрос в ФАС о правомерности подобных заявлений и в ближайшее время ожидает реакции регулятора. На наш взгляд, с таким же успехом можно судить о средней успеваемости в физико-математическом лицее по оценкам шести учеников на одном уроке физкультуры.
В совместной рекламе «МТС» и «МГТС» («Интернет и ТВ нового поколения по цене старого») пользователю без всяких оговорок обещают домашний интернет на скорости 150 Мбит/с. Однако в дебрях сайта можно найти информацию, что услуги предоставляются на базе роутера, и реальная скорость по Wi-Fi зависит от поддержки устройством абонента стандарта IEEE 802.11ас, количества и расположения клиентских устройств, а также от конфигурации помещения. Другими словами, несмотря на однозначность рекламных заявлений, скорость 150 Мбит/с никто не гарантирует.
Обоснованные сомнения вызывает также собственное исследование оператора и ссылка на устаревшую статистику, из которых якобы следует, что услугами «МГТС» пользуются три миллиона москвичей.
«Yota» в своем новом ролике «Приложение взамен операторов» продолжает вводить потребителей в заблуждение. Вопреки обещаниям, цена на услуги не едина для всех регионов страны, а список безлимитных мобильных приложений ограничен соцсетями и мессенджерами, причем стоит такая опция 150 руб/мес. В то же время, утверждению «никаких лишних услуг» можно верить – оператор не включил в тариф пакет SMS и все сообщения оплачиваются отдельно, по 2,5 руб. за каждое.
Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.
Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.
Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в уловках операторов, уберечь от обмана, предупредить непредвиденные траты.
Рейтинг операторов мобильной связи
| Позиция в рейтинге | Оператор | Количество нарушений | Рекламные кампании с нарушениями | Примечание |
|
1 |
МТС
|
34 |
«Лучшие цены на смартфоны»
«Мы отменили роуминг!» Тарифная опция «МТС Планшет Mini» Смартфон Nokia Lumia 635 LTE Тариф «МТС Планшет» Тариф «Smart» Тариф «Супер МТС» (2014) Тариф «Супер МТС» (2016) 4G в любой точке страны «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Лучшая связь в Москве Тариф Smart на всех полях России «Самая большая сеть 4G» (кино) «10000 рублей на счет при покупке Samsung Galaxy» Контракты в фирменном стиле конкурентов «Самая большая сеть 4G» (музыка) Samsung Galaxy A «Бросай платить за тарифы Smart» «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Интернет-завистливость «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Видео онлайн без ограничений «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Безлимитные интернет и звонки GPON 150 Мбит/с «С МТС не пропадешь» «10000 рублей на счет при покупке Huawei и Honor» «С МТС не пропадешь» Пила «С МТС не пропадешь» Утюг «Спутниковая телевизация» Зима близко «Спутниковая телевизация» На чьей стороне будет сила? «Спутниковая телевизация» Погода «Спутниковая телевизация» Погода Красивый номер и бесплатная связь на полгода Спутниковое ТВ – Любимые профессии «Всё по 50!» «Маша-умняшка» «Интернет и ТВ нового поколения по цене старого» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
2 |
МегаФон
|
24 |
Тариф «Переходи на ноль» (2015)
Тариф «Переходи на ноль» (2016) Тариф «Все включено — S» Смартфон «MegaFon Login+» Планшет «МегаФон Логин» Тариф «Вокруг Света» «МегаБезлимит» «Грандиозное падение цен» «Проще купить, чем копить» Интернет в роуминге Развивающий смартфон Самый быстрый интернет 4G+ Смартфон Moto G Акция МегаФон и Дом.ru 4G-планшет «Дешевле не найдешь» «В МегаФоне выгода всегда в цене» Мобильный Интернет № 1 в России «Кто быстрее» «Все включено» без роуминга по России Мобильный Интернет № 1 в России (2) «Второй смартфон со скидкой» «Мегафон.ТВ на тарифах “Все включено”» «Желай. Требуй. Смотри!» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
3 |
Билайн (ВымпелКом)
|
19 |
Бесплатный Интернет 4G
«Прощай, роуминг» Тариф «Планета ноль» Смартфон «Билайн Смарт 2» Реклама безлимитного интернета Тариф «Мир Билайн» «Все за 300» Безлимитный интернет по России 4G супербыстрый, как WiFi «Роу Минг» «Настоящий безлимит» «Первая любовь» «Настоящий безлимит» 2 «Настоящий безлимит везде» Не запостил – значит не было «ВСЁ! и еще Месяц в подарок» «Безлимит по-новогоднему» «Битва подарков» «О тарифе “Все в одном” узнали…» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
4 |
Yota
|
4 |
Безлимитные звонки и интернет «Пора отвыкать» Безлимитные мобильные приложения «Приложение Yota взамен операторов»
|
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
5 |
Tele2
|
1 |
«Везде ноль» | Сокрытие важной информации |
Примечания:
- Период исследования 2011-2017.
- При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
- При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).
Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:
МегаФон, «Желай. Требуй. Смотри!»
https://www.youtube.com/watch?v=FQi4aql2CEA
МТС и МГТС, «Интернет и ТВ нового поколения по цене старого»
https://www.youtube.com/watch?v=48J_MCQi5oE
Yota, «Приложение взамен операторов»
https://www.youtube.com/watch?v=gsEg3IRmiZA