Создается  глобальный стратегический альянс

Cisco и Salesforce, разработчик платформы Customer Success Platform и мировой лидер в области CRM, сегодня объявили о создании стратегического альянса с целью радикального повышения продуктивности бизнес-пользователей.

Компании займутся совместной разработкой и маркетингом решений, в которых платформы Cisco для совместной работы, Интернета вещей и контакт-центров объединятся с приложениями Salesforce Sales Cloud, IoT Cloud и Service Cloud.

Cisco и Salesforce реализуют на уровне платформенной функциональности интеграцию решений Cisco Spark и WebEx с приложениями Sales Cloud и Service Cloud с помощью Salesforce Lightning Framework. В результате общие заказчики смогут общаться друг с другом в реальном времени посредством чата, видео и голосовых сервисов без выхода из приложений Salesforce и без необходимости устанавливать специальные модули, т.е. без переключения между приложениями.

Интеграция решений обеих компаний  обеспечит обзор, контроль и выполнение рекомендованных заказчикам действий на подключенных устройствах, при этом предприятия получат более полную картину используемых сервисов Интернета вещей. Решение Cisco Jasper в реальном времени обеспечивает наглядное представление процессов запуска, контроля и монетизации IoT-устройств на всех этапах их жизненного цикла. Решение же Salesforce IoT Cloud обеспечивает передачу информации о миллиардах IoT-событий подключенных устройств на платформу Salesforce, что делает доступной информацию о подключенном мире, позволяя каждому пользователю в нужное время предпринимать те или иные действия для тех или иных заказчиков.

Комбинация упомянутых решений поможет предприятиям быстро и экономично использовать поступающие от миллиардов IoT-источников данные для индивидуального и эффективного взаимодействия с заказчиками, партнерами и сотрудниками.

Два лидера рынка объединились, чтобы создать комплексное решение, которое будет включать и коммуникационную инфраструктуру, и интегрированное интеллектуальное приложение для операторских компьютеров. Приложение Cisco Unified Contact Center Enterprise обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию контактов, обработку вызовов, интеграцию сетевой и настольной телефонии и многоканальное управление взаимодействием с контактами. Приложение Salesforce Service Cloud (занимает первое место в мире среди приложений по обслуживанию клиентов) предоставляет операторам контакт-центров полную информацию о контактах, позволяя ускорить обслуживание и сделать его плодотворнее. Бесшовная интеграция упомянутых решений даст компаниям возможность эффективнее контролировать контакт-центры.

Похожие записи