В преддверии новогодних каникул операторы запустили сразу несколько рекламных кампаний, главная цель которых – стимулировать абонентов свободно общаться и не отключать передачу данных за границей. Однако, как считают в «Общественной потребительской инициативе» (ОПИ) каждый сюжет имеет скрытые условия, которые существенно отличаются от заявленных в рекламе, и в некоторых случаях неизбежно приводят к незапланированным списаниям со счета абонента.
Показательно, что многие баннеры и ролики размещаются непосредственно в аэропортах в расчете на невнимательность граждан, занятых багажом, регистрацией и снятием стресса перед полетом.
«Общественная потребительская инициатива» провела собственное расследование и выяснила основные уловки операторов.
«МегаФон», предлагая безлимитные мессенджеры в роуминге за 99₽ в сутки, скрывает от пользователей, что при выходе в интернет любого другого сервиса из множества установленных на смартфоне и работающих в фоновом режиме (погода, почта, синхронизации и пр.), оператор автоматически подключит абоненту еще одну платную опцию – «10 МБ на другие сервисы за 99₽», способную списать со счета несколько сотен рублей в сутки.
Показанные в рекламном ролике видеочаты с друзьями и предложение обмениваться «видосами» – тоже лукавство. Ведь так называемые «безлимитные» мессенджеры ограничены вполне конкретным лимитом 100 МБ в сутки, после чего скорость урезается до 64 КБит/с. Совершать видеозвонки и обмениваться роликами на такой скорости практически невозможно. Однако данное существенное ограничение осталось за кадром.
Заявленный «безлимитный интернет в роуминге» от «Билайн» за 350₽ в день также имеет определенное ограничение. После расходования 100 МБ в сутки, скорость лимитируется до 128 КБит/с, пригодных для очень ограниченного круга задач. Кроме того, расчет трафика в день определяется по времени домашней сети, а не по времени страны пребывания. Поэтому пользователю придется учитывать и это условие.
«МТС», в свою очередь, предлагает подключать «Забугорище» и звонить и пользоваться интернетом за границей, как дома. Однако за возможность пользоваться привычным тарифом в роуминге придется дополнительно заплатить от 290₽ в сутки. И пользователь все равно не избежит урезания скорости соединения или полного отключения интернета по достижении определенного порога трафика (в некоторых странах это может быть 30, 5 или даже 1 МБ). Количество доступных в роуминге минут также в несколько раз меньше по сравнению с домашним регионом, но все эти оговорки отсутствуют в рекламе.
Напомним, что в основе рейтинга ОПИ – анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи – «МТС», «ВымпелКом» («Билайн»), «МегаФон», «Tele2», «Yota». Результаты представлены в таблице.
Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и включает в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований.
Основная задача, которую преследует ОПИ – научить потребителей разбираться в уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты.
Реклама, вошедшая в обновленный рейтинг:
МегаФон, «Безлимитные мессенджеры в роуминге»
Билайн, «Безлимитный интернет в роуминге»
МТС, «Забугорище»
Рейтинг операторов мобильной связи
| Позиция в рейтинге | Оператор | Количество нарушений | Рекламные кампании с нарушениями | Примечание |
|
1 |
МТС
|
44 |
«Лучшие цены на смартфоны»
«Мы отменили роуминг!» Тарифная опция «МТС Планшет Mini» Смартфон Nokia Lumia 635 LTE Тариф «МТС Планшет» Тариф «Smart» Тариф «Супер МТС» (2014) Тариф «Супер МТС» (2016) 4G в любой точке страны «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Лучшая связь в Москве Тариф Smart на всех полях России «Самая большая сеть 4G» (кино) «10000 рублей на счет при покупке Samsung Galaxy» Контракты в фирменном стиле конкурентов «Самая большая сеть 4G» (музыка) Samsung Galaxy A «Бросай платить за тарифы Smart» «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Интернет-завистливость «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Видео онлайн без ограничений «Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ» Безлимитные интернет и звонки GPON 150 Мбит/с «С МТС не пропадешь» «10000 рублей на счет при покупке Huawei и Honor» «С МТС не пропадешь» Пила «С МТС не пропадешь» Утюг «Спутниковая телевизация» Зима близко «Спутниковая телевизация» На чьей стороне будет сила? «Спутниковая телевизация» Погода «Спутниковая телевизация» Погода Красивый номер и бесплатная связь на полгода Спутниковое ТВ – Любимые профессии «Всё по 50!» «Маша-умняшка» «Интернет и ТВ нового поколения по цене старого» «Подними глаза» «Интернет в роуминге» («Отель») «Интернет в роуминге» («Верблюд») «Нет тарифа Smart — нет спутникового телевидения» «LG – Широкий жест» «4G-смартфон – легко» «Забугорище» «Хайп» «Домашний интернет на космической скорости» «Забугорище» 2 |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
2 |
МегаФон
|
36 |
Тариф «Переходи на ноль» (2015)
Тариф «Переходи на ноль» (2016) Тариф «Все включено — S» Смартфон «MegaFon Login+» Планшет «МегаФон Логин» Тариф «Вокруг Света» «МегаБезлимит» «Грандиозное падение цен» «Проще купить, чем копить» Интернет в роуминге Развивающий смартфон Самый быстрый интернет 4G+ Смартфон Moto G Акция МегаФон и Дом.ru 4G-планшет «Дешевле не найдешь» «В МегаФоне выгода всегда в цене» Мобильный Интернет № 1 в России «Кто быстрее» «Все включено» без роуминга по России Мобильный Интернет № 1 в России (2) «Второй смартфон со скидкой» «Мегафон.ТВ на тарифах “Все включено”« «Желай. Требуй. Смотри!» «Любой смартфон должен вам скидку» «Страна без края и без роуминга» МегаФон, «Интернет там, где ты!» «Включайся! + Samsung» «Расстояние не значит расставание» «Вседоступный интернет для планшета» «Мир онлайн» «Самая лучшая связь в Москве» «Я свободен – Включайся! Слушай» «Я свободен – Включайся! Смотри» Навязанная в договоре реклама «Безлимитные мессенджеры в роуминге» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
3 |
Билайн (ВымпелКом)
|
35 |
Бесплатный Интернет 4G
«Прощай, роуминг» Тариф «Планета ноль» Смартфон «Билайн Смарт 2» Реклама безлимитного интернета Тариф «Мир Билайн» «Все за 300» Безлимитный интернет по России 4G супербыстрый, как WiFi «Роу Минг» «Настоящий безлимит» «Первая любовь» «Настоящий безлимит» 2 «Настоящий безлимит везде» Не запостил – значит не было «ВСЁ! и еще Месяц в подарок» «Безлимит по-новогоднему» «Битва подарков» «О тарифе “Все в одном” узнали…» «Безлимитные карты» «Самая большая территория 4G в роуминге» «Смартфоны, которые продают себя сами» «Так по-домашнему!» «Смартфоны невиданной щедрости» «Селфимания» «Теперь за 0 рублей» Смартфоны Samsung Galaxy A от 14390 рублей Samsung Galaxy J2 Prime VEON Смартфоны Samsung Galaxy A от 14390 рублей «У любви у нашей села… канарейка?» «Еще 5 ГБ бессердечности» «Безлимитные соцсети и музыка» Навязанная в договоре реклама «Безлимитный интернет в роуминге» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
4 |
Yota
|
4 |
Безлимитные звонки и интернет «Пора отвыкать» Безлимитные мобильные приложения «Приложение Yota взамен операторов» |
Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации |
|
5 |
«Tele2»
|
2 |
«Везде ноль»
«Безлимитные соцсети и мессенджеры» |
Сокрытие важной информации |
Примечания:
- Период исследования 2011-2017 г.г.
- При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
- При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).
По материалам «Общественной потребительской инициативы»
