Исследование TelecomDaily
В данном отчете рассмотрены предложения основных игроков на рынке виртуальных АТС г. Москвы. Исследование проводилось в августе 2016 года. Предложения рассматривались с точки зрения основных тарифов, дополнительных возможностей и удобства использования.
Базовые тарифы
Основными участниками рынка виртуальных АТС г. Москвы являются специализированные игроки: «Манго Телеком», «Телфин», Uiscom, You Magic (МТТ), «Яндекс.Телефония», Zebra Telecom, Octoline и «Гравител». Также свои услуги предлагают крупные операторы услуг корпоративной телефонии: «Билайн.Бизнес», МТС, «Мегафон» и «Ростелеком». Тем не менее, их предложения следует разграничить, так как специализированные игроки услуги «Виртуальная АТС» предлагают полный пакет сервисов, начиная от непосредственно аренды АТС из облака, заканчивая выбором требуемого многоканального номера и его подключением, а также выбором тарифного плана для совершения звонков. Традиционные игроки, напротив, предлагают виртуальную АТС как самостоятельный продукт, а аренду многоканального номера или номера в коде 8-800 – как отдельный. Кроме того, отличается подход к тарификации входящих и исходящих вызовов через виртуальные АТС: у специализированных игроков тарифы более простые и универсальные, у традиционных конкурентов – более сложные, где стоимость звонка во многом зависит от того, совершается ли он в домашней сети или за её пределами.
Тарифы на подключение
Для подключения виртуальной АТС большинство игроков предусматривают 2-4 тарифных плана, где как минимум один многоканальный номер предоставляется бесплатно. На таком номере в среднем предоставляется 3-10 пользовательских аккаунтов, для старших тарифов линейки – до 100 пользовательских аккаунтов. Большинство специализированных игроков позволяет подключать дополнительные аккаунты, абонентская плата за которые варьируется в пределах 45-200 руб/мес. Обслуживание дополнительного номера обойдётся в пределах 50-300 руб\мес за один номер.
Абонентская плата непосредственно за пользование виртуальной АТС составляет в среднем 500-3000 руб/мес в зависимости от выбранного тарифного плана. Только два игрока представляют тарифы без абонентской платы: тариф «Старт» от «Яндекс.Телефония» (до 10 пользовательских аккаунтов на одном номере) и тариф «FREE» от Zebra Telecom (3 пользовательских аккаунта на номер). Среди тарифов с абонентской платой наименьшая стоимость аренды виртуальной АТС представлена у оператора Zebra Telecom (400 руб/мес, тариф «HOME), для уровня enterprise наиболее высока стоимость аренды у МТС (Виртуальная АТС «Расширенная» за 7900 руб/мес). Для крупных корпоративных клиентов индивидуальный расчет тарифов предлагают «Телфин» (тариф «Корпорация»), «Гравител» (тариф «Bossup»).
Наличие промо периода
Среди специализированных игроков возможность протестировать услугу виртуальной АТС по отдельным тарифам предусмотрена у «Яндекс.Телефонии» (тариф «Пробный» – 14 дней бесплатно плюс 150 минут в подарок), YouMagic (тариф «Тестовый» – 7 дней бесплатно плюс 300 минут в подарок). Среди федеральных игроков 7 дней промо предоставляет «Ростелеком» и 14 дней промо – МТС (на всех тарифах линейки).
Номера в пакете
Ряд операторов услуги виртуальная АТС предоставляют многоканальный номер телефона в аренду бесплатно, но в таком случае, как правило, необходимо заплатить за его подключение. Некоторые операторы, например, «Яндекс Телефония», предоставляют возможность сразу начать пользоваться многоканальным городским номером без оплаты при аренде виртуальной АТС. Обычно номера у провайдеров виртуальной АТС имеют плату не только за подключение, но и за абонентской обслуживание, но полученные в рамках промо номера в дальнейшем используются без абонентской платы. Большее число номеров, чем один, в пакетах предлагают Zebra Telecom (по 3 номера в каждом тарифе линейки) и Octoline (10 номеров и неограниченное число пользовательских аккаунтов на них). Каждый последующий номер подключается за дополнительную плату.
«Красивые» номера и 8-800
Специализированные игроки предлагают сервисы выбора «красивого» номера и номера в коде 8-800 непосредственно при подключении услуги виртуальная АТС, а федеральные операторы имеют отдельные сервисы такого плана. Активно продвигают на сайте такую услугу Mango Office, «Телфин», UIS, YouMagic, «Яндекс.Телефония», Zebra Telecom, Octoline и «Гравител». Обслуживание «красивого» номера стоит у большинства операторов стандартные 250 руб/мес, а вот разовая плата за подключение может быть достаточно высока: от 1000-2000 руб за «бронзовые» номера до нескольких десятков тысяч рублей за «серебряные». «золотые» и «платиновые».
Номер в коде 8-800 можно арендовать у всех операторов, предлагающих услугу виртуальной АТС, но у федеральных операторов это отдельный сервис, цена которого не представлена на официальном сайте. У специализированных провайдеров присутствует разделение таких номеров также на простые, «бронзовые», «серебряные», «золотые» и «платиновые», но такие «красивые» номера 8-800 есть не у всех. Подключение простого номера в коде 8-800 стоит в пределах 2000-2950 рублей единоразово, абонентское обслуживание такого номера от 500 до 999 руб/мес.
Сервис YouMagic предлагают бесплатную активацию номера 8-800 на время промо-периода, у «Яндекс.Телефония» – активация простого номера в коде 8-800 всегда бесплатна. Единственный оператор, который предлагает номер 8-800 без абонентской платы – Zebra Telecom (кредитная схема оплаты в рамках тарифа «Все регионы», подключение бесплатно, но есть минимальный платёж за услуги связи– 2950 руб). Более полная информация представлена в приложении «Тарифы SIP.xls».
Стоимость звонков
В ходе исследования проведено сравнение тарифов на связь специализированных провайдеров услуг виртуальной АТС для города Москва и Московской области. Большинство игроков также имеют тарифные планы для звонков в регионах России, но в данном отчете она не представлена. Стоит отметить, что большинство провайдеров виртуальных АТС не тарифицируют вызовы, совершенные в рамках одной виртуальной сети компании (внутрисетевые вызовы).
У большинства специализированных операторов стоимость исходящих вызов на фиксированные и мобильные номера Московского региона отличается в пределах 0,10-0,30 руб для различных тарифов линейки: абонентам «старших» тарифов услуги связи обходятся немного дешевле. В среднем 1 минута исходящего вызова на фиксированные номера по Москве стоит 0,45-0,76 руб. Наименьшая стоимость исходящего городского вызова у «Телфин» (0,45 руб/мин), наибольшая – у YouMagic (0,76 руб/мин). Операторы YouMagic, Zebra Telecom и Octoline также предлагают отдельно тарифицировать исходящие вызовы на городские номера в Московскую область, такие вызовы стоят дороже (1,33 руб/мин, 1,48 руб/мин и 1,5 руб/мин соответственно).
Исходящие вызовы на мобильные номера Московского региона стоят у специализированных операторов в пределах 1,19-1,95 руб за минуту вызова. Наименьшая стоимость минуты у «Яндекс.Телефонии» (1,19 руб/мин, тариф «Более 10000»), наибольшая – у «Телфин» в рамках тарифа «Поминутный» (1,95 руб/мин). «Яндекс.Телефония» предлагает динамическое ценообразование для расчета стоимости услуг связи: чем больше звонит абонент, тем меньше он платит за минуту, перерасчет осуществляется автоматически.
Также ряд операторов предлагает пакеты минут со скидками. У «Телфин», например, выделяется тарифный план «Безлимитный мир»: за абонентскую плату 1900 руб/мес он включает бесплатные вызовы на городские номера, 500 минут исходящих на мобильные в месяц и бесплатные звонки в 55 стран мира. Единственный оператор, который предлагает индивидуальный расчет тарифов на связь клиентам уровня enterprise – «Гравител» (тарифный план «Bossup»).
Что касается стоимости вызовов на номера 8-800, то здесь тарификация довольна сложная. Ряд операторов разделяют такие вызовы на исходящее и входящее «плечо», так что финальная стоимость минуты складывается из двух тарифов. Стоимость входящих вызов на 8-800 варьируется от 0,7 руб/мин до 2,95 руб/мин с городских номеров г. Москвы, а с мобильных номеров – в пределах 3–3,2 руб/мин.
Среднемесячные расходы
В исследовании TelecomDaily проведена оценка суммы среднемесячных расходов первого месяца использования на аренду виртуальной АТС у основных операторов. В расчет принималась стоимость аренды АТС и подключения виртуального номера в коде +7 (495) плюс 500 минут исходящих на фиксированные номера и 500 минут исходящих на мобильные номера. Подробные расчеты приведены в файле «Тарифы SIP.xls». Согласно полученным данным, наиболее низкая по стоимости «точка входа» для начала работы с сервисом виртуальной АТС оказалась у Zebra Telecom (тариф «Free») и «Яндекс.Телефонии» (тариф «Старт»): на подключение и связь абоненты могут потратить 990 руб и 890 руб в первый месяц соответственно. Также невысокой стоимостью отличаются тариф «Профи» у сервиса «Яндекса» (1889 руб/мес) и тариф «Home» у Zebra (1390 руб/мес). Абонентам других провайдеров в месяц на заявленные пакеты услуг придётся потратить от 2000 до 6000 руб.
Функционал виртуальных платформ
По функциональности платформ виртуальных АТС специализированные и федеральные игроки предлагают паритетные предложения. В целом используемые ими для оказания услуг программные платформы обеспечивают абонентам примерно идентичный набор базового функционала, но он может отличаться «наполнением» в рамках тарифов одного оператора: чем выше абонентская плата – тем больше возможностей.
Платформы предоставляют такие базовые возможности виртуальных АТС:
— SIP-телефония,
— голосовое приветствие,
— IVR,
— маршрутизация звонков,
— создание групп звонков,
— продвинутая детализация и онлайн статистика,
— запись вызовов,
— конференцсвязь,
— средства аналитики,
— функционал колл-центра,
— автоответчик,
— АОН,
— виджеты для организации сервиса «Звонок с сайта»,
и другие.
У ряда провайдеров имеется уникальный функционал. Zebra Telecom предлагает интеграцию виртуальной АТС с AmoCRM, WireCRM. Mango предлагает собственную CRM-систему. У UIScom предусмотрена интеграция с 1С:CRM и AmoCRM. У «Билайн», «Гравител», «Телфин» также есть возможность интеграции по API с любым софтом CRM.
У Mango Office есть совместный сервис FMC вместе с «Билайн» (внутренний план нумерации для сотрудников, использующих мобильную связь). Аналогичный сервис, но только совместно с «Мегафон», есть у UIScom. Провайдеры Mango и UIScom предлагают функцию call tracking (учёт офлайн конверсии в интернет-магазине).
Есть также оригинальный функционал: например, «Яндекс.Телефония» предлагает функционал по интеграции виртуальной АТС с социальными сетями Facebook и Twitter: обращения клиентов, поступающие по социальным каналам, попадают в единую ленту вместе с заявками, поступающими по телефону и через форму обратной связи на сайте. Таким образом, можно следить за историей обращений и оценивать эффективность, а также анализировать, какие источники связи наиболее активно используются клиентами.
Мобильные приложения
Специализированное бесплатное мобильное приложение для управления виртуальной АТС есть только у сервиса «Яндекс.Телефония»: оно работает на платформах iOS и Android. Приложение обеспечивает функции офисной станции, секретаря и системы управления задачами для малого бизнеса. С его помощью можно также собрать все обращения в компанию в одной ленте, поступающие как по телефону, так и через форму обратной связи на сайте и из социальных сетей Facebook и Twitter. Кроме того, приложение позволяет ставить задачи коллегам, прослушивать запись разговора непосредственно из мобильного приложения, получать статистику по количеству запросов по дням и по каналам, а также по количеству назначенных задач в разрезе по каждому оператору. Приложение дает возможность оператору звонить клиенту со своего смартфона, но от лица компании.
Интерфейс приложения «Яндекс.Телефония»
В приложении «Яндекс.Телефонии» не требуется вводить данные SIP-аккаунта: достаточно зайти под аккаунтом сервиса, и сотрудник сможет совершать исходящие звонки из приложения.
Все остальные специализированные игроки рынка виртуальных АТС предлагают в качестве мобильных приложений так называемые «софтфоны» (приложения для звонков по IP). Провайдер YouMagic выпустил такой софтфон под названием «YouMagic+»: он поддерживает все модели смартфонов на Android и iOS. Основной функционал приложения: запись и воспроизведение разговоров, возможность ручной настройки аудиокодеков, поддержка нескольких учетных записей.
Интерфейс приложения YouMagic+
У провайдера Zebra Telecom есть два бесплатных мобильных приложения для SIP-звонков для платформ iOS и Android. Бесплатное приложение «Телефония» расширяет возможности виртуальной АТС, позволяя принимать и совершать звонки со смартфонов. Оно поддерживает такие базовые функции, как перевод звонка, конференции, истории звонков. Также есть программа «Z-mobile», которая позволяет осуществлять вызовы со смартфонов через интернет: оно работает с универсальными картами связи от Zebra, в том числе позволяет осуществлять звонки из-за рубежа. Функционал приложений позволяет совершать звонки, вести журнал и пользоваться книгой контактов смартфона.
Интерфейс приложения «Телефония» от Zebra Telecom
У провайдера «Гравител» есть приложение «Гравител Коммуникатор» для Android и iOS, программа бесплатная и её функции базовые: перевод вызова, удержание вызовов, история звонков, выбор мелодии звонка.
Интерфейс приложения «Гравител Коммуникатор»
Остальные специализированные провайдеры (Mango Office, «Телфин») используют для SIP «софтфоны» сторонних разработчиков (то есть их платформы поддерживают работу с таким софтом). Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, тарификация осуществляется согласно планам, установленным провайдером.
Mango Office выпускает свой фирменный «софтфон» Mango Talker для Windows, но работает он только на рабочих станциях. У «Телфин» существует приложение «Телфин.Софтфон», которое также работает на мобильных устройствах (приложение бесплатное, тарификация вызовов согласно тарифу «Поминутный»).
Интерфейс программы Mango Talker (M.Talker)
Провайдер Octoline предлагает мобильное приложение для Windows несколько иного плана. Оно называется «Коммуникатор Октолайн» и позволяет интегрировать контакты с Outlook, общение с сотрудниками, в том числе по видеосвязи, интегрировать приложение с CRM (при звонке открывается карточка клиента).
Облачное хранилище
Специализированные провайдеры услуг виртуальной АТС предлагают сопутствующую услугу облачного хранения данных: обычно в облаке размещается на хранение запись вызовов, совершаемых через АТС. Ряд провайдеров предоставляют некоторый резерв в хранилище под такие записи в рамках основного тарифа, увеличение ёмкости предусмотрено за дополнительную плату. Универсального подхода к взиманию платы за дополнительное место в хранилище нет: ряд провайдеров учитывает дни хранения, ряд – объем записей в Гб, ряд – количество минут записей (или сочетание этих параметров).
Скорость и удобство подключения
Операторы преимущественно предлагают подключаться к сервисам виртуальной АТС корпоративными абонентами, воспользоваться их услугами могут, в том числе и индивидуальные предприниматели: при регистрации обычно требуется внести в онлайн-форму реквизиты: название компании (ИП), ИНН, ОГРНИП, платежные реквизиты банка, где обслуживается счёт организации. На основании этих данных происходит автоматическое формирование договора на обслуживание. «Билайн.Бизнес», например, предлагает для ИП тариф «Персональный», у других провайдеров нет специализированных тарифов для одиночных пользователей, но нет и ограничений для них. C физическими лицами работает Uiscom, YouMagic, Zebra Telecom, Mango Office, Octoline, «Гравител».
Процедура регистрации происходит следующим образом:
Конфигуратор тарифа на сайте Mango Office
Mango Office: Предлагает онлайн-конфигуратор на сайте для выбора тарифа на аренду виртуальной АТС и услуги связи, а также выбора номера и приобретения дополнительных опций. Далее существует два варианта: без регистрации (реквизитов) можно отправить заявку, после которой ожидать обработка заказа специалистом компании в рабочее время (выбранный номер не бронируется), или – заполнить реквизиты, оплатить заказ и сразу приступить к использованию сервиса.
«Телфин»: Провайдер предлагает конфигуратор тарифных опций на своём сайте, где можно подобрать номер, тариф на аренду виртуальной АТС и оборудование. В результате абонент может примерно оценить сумму ежемесячных расходов на услугу, затем ему предлагается либо отправить заявку менеджеру на подключение, либо связаться для заказа услуги по телефону (работает только в будние дни). Быстрый запуск сервиса онлайн не предусмотрен.
Конфигуратор тарифов Uiscom
Uiscom: Провайдер предлагает онлайн-конфигуратор для выбора тарифа и виртуального номера на своём сайте. После выбора всех параметров тарифа требуется ввести контактные данные, на e-mail поступает ссылка, а после её активации следует ждать звонка менеджера. Онлайн-активация сервиса не предусмотрена.
Процедура подключения к сервису «Яндекс.Телефония»
«Яндекс.Телефония»: Онлайн регистрация (требуется аккаунт на «Яндексе»), аутентификация номера сотового телефона через СМС, заполнение реквизитов (можно пропустить и попасть в демо-режим), через несколько минут можно использовать сервис в полном объеме. Длительность процедуры регистрации предусматривает резервирование номера на 12 часов.
YouMagic: Для подключения нужно заполнить форму на сайте (имя, контактный телефон), после чего следует ожидать звонка менеджера в течение нескольких минут, который помогает оформить услугу. Зарегистрироваться также можно по телефону или с помощью формы регистрации (также нужно ждать звонка для получения пароля от личного кабинета, после чего можно начать использование сервиса).
Zebra Telecom: Выбранные в конфигураторе услуги переносятся в корзину, затем требуется ввести номер телефона и e-mail, происходит переадресация на заполнение формы с реквизитами, резервируется услуга, происходит вход в личный кабинет. После пополнения счёта можно сразу начинать пользоваться услугами.
Конфигуратор тарифных опций от Octoline
Octoline: На сайте представлен конфигураторов тарифов и выбора номера, затем происходит переадресация на форму заполнения контактных данных и реквизитов, после оплаты услуг можно начать ими пользоваться сразу же.
«Гравител»: Чтобы начать пользоваться услугами, необходимо заполнить короткую форму регистрации, после чего сразу происходит переадресация в личный кабинет, можно начинать пользоваться услугами. Самая простая регистрация из всех представленных.
Способы оплаты
Телфин
Первого числа каждого месяца на балансе должна быть сумма, равная абонентской плате. Можно подключить СМС информирование о состоянии счета. Приостановка обслуживания возможна на срок от 1 до 6 месяцев. Можно сохранять виртуальный номер при его ежемесячной оплате.
Электронные деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney, Yota Деньги, МТС «Легкий платеж»)
Банковские карты
Со счета юридического лица
Онлайн-банкинг (Сбербанк.Онлайн, Альфа-Клик
Платежные терминалы (Амиго, QuickPay, Элекснет, Евросеть и др)
Почта России
«Приведи друга»: Подари другу 2 месяца использования АТС «Телфин.Офис» и получи 1000 рублей на счет.
Uiscom
Существуют лимиты: это максимальная денежная сумма, которая может быть потрачена на связь в течение для или месяца, после достижения лимита услуги блокируются. Можно вносить авансовые платежи.
Банковские карты
Со счета юридического лица
Robokassa (только для физлиц)
Удвоение платежа при регистрации и внесении на счёт 2000 руб. Если дополнительно пополнить счет до конца месяца, платежи удвоятся, но их совокупная сумма не более 5000 руб. Бесплатное подключение номера в Москве.
YouMagic
Списание абонентской платы с баланса аккаунта производится в начале расчетного периода. Если на счету недостаточно средств, то аккаунт и все привязанные к нему телефонные номера блокируются. Для заблокированных из-за недостатка средств аккаунтов недоступна исходящая связь, но входящей связью пользоваться можно. Это не относится к номерам 8-800 и 8-804. Пока аккаунт заблокирован, с владельца взимается ежесуточная плата за сохранение доступа к услуге. Она составляет одну тридцатую часть 20% от абонентской платы.
Электронные деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney)
Банковские карты
Наличными: в отделениях «Евросеть», «Связной», «Rapida» и «Свободная Касса»
Платежные терминалы (Qiwi, «Элекснет» и др)
До 31 августа: Подключение номеров 8-800 за 1 рубль*.
Подключение прямых городских номеров Москвы (495 / 499) и Санкт-Петербурга (812) за 1 рубль.
Тестовый период: 7 дней бесплатного пользования сервисами МТТ Бизнес.
Zebra Telecom
Банковские карта
Со счета юридического лица
Яндекс.Телефония
Подключение к пробному тарифу обязательно, при переходе на коммерческий тарифный план со счёта сразу списывается плата за первый месяц. Начиная с первого дня следующего месяца плата вносится ежедневно равными частями. При недостатке средств оказание услуг приостанавливается, через 6 мес аккаунт блокируется.
Электронные деньги (Яндекс.Деньги)
Банковские карты
Со счета юридического лица
14 дней бесплатно в рамках тарифа «Пробный» + 150 минут в локальном регионе
Octoline
Электронные деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney)
Банковские карты
Со счета юридического лица
Гравител
Электронные деньги (Яндекс.Деньги, WebMoney)
Банковские карты
Со счета юридического лица
Платеже через «Евросеть» и «Связной»
Бесплатный доступ на 14 дней
Сервис и обслуживание
Большинство операторов виртуальных АТС ориентируется на обслуживание клиентов по телефону, также с вопросами обычно можно обратиться по электронной почте. У оператора «Гривител» для технической поддержки создан отдельный портал. Компании так или иначе стараются свести к минимуму количество обращений с распространенными вопросами и предоставляют на сайте доступ к подробным инструкциям по работе с сервисом. Режим работы технической поддержки обычно соответствует стандартным рабочим графикам, и только Mango Office и «Гравител» декларируют режим технической поддержки 24/7. Что касается присутствия в социальных сетях и мессенджерах, то аккаунты есть только у трех компаний, но они скорее выполняют роль витрины сервиса, чем реального канала коммуникации с клиентами.
Выводы
Рынок услуг виртуальной АТС в г.Москве достаточно хорошо развит, здесь присутствуют как специализированные игроки, так и федеральные операторы телеком-услуг, но первые предоставляют более комплексное предложение, позволяя пакетом выбирать как тарифы на аренду АТС, так и виртуальные номера. По удобству и простоте начала работы специализированные операторы также предстают в более выгодном свете, так как ряд компаний, например, Mango Office, Zebra Telecom, «Яндекс.Телефония», Octoline и «Гравител» позволяют начать использовать услуги сразу после простой регистрации и пополнения счета (иногда оно не требуется). Все провайдеры предлагают широкий спектр возможностей оплаты услуг: по умолчанию это электронные деньги, банковские карты и безналичные переводы. Максимальное количество способов оплаты предлагает «Телфин».
Функционал личного кабинета достаточно проработан у большинства компаний, следует отметить личные кабинеты YouMagic и «Яндекс.Телефонии», которые позволяют совершать звонки непосредственно через веб-браузер. Большинство провайдеров поддерживает работу со смартфонами или планшетами через сторонние приложения (софтфоны), свои собственные приложения для Android и iOS имеют «Яндекс.Телефония», YouMagic, Zebra Telecom и «Гравител».
Провайдеры предлагают сбалансированные линейки тарифных планов на аренду виртуальной АТС и услуги связи на виртуальных номерах. Реальная разница между тарифами заключается в ряде опций и пакетов, которые адресованы определенным нишам пользователей. Например, «Яндекс.Телефония» отличается динамическим ценообразованием (чем больше объем звонков, тем меньше тариф), «Телфин» предлагает безлимитные звонки в 55 страны мира, «Гравител» — индивидуальное ценообразование для enterprise клиентов.
Пробные тарифы и акции на аренду АТС от Zebra Telecom, YouMagic, «Гравител» и «Яндекс.Телефония» предлагают начать использовать сервис виртуальной АТС без дополнительных расходов в первые 7-14 дней.
По совокупности расходов первого месяца работы с сервисами (аренды АТС, аренда многоканального номера, по 500 минут исходящих вызов на мобильные и фиксированные номера региона) выделяются предложения Zebra Telecom и «Яндекс.Телефонии»: при минимальных параметрах их абоненты смогут уложиться в сумму менее 1 тыс. рублей. Расходы на пакеты других операторов при аналогичных условиях составляют от 2 до 6 тыс. рублей.
По совокупности перечисленных характеристик (удобство и простота подключения, легкость «входа» в сервис, проработка функционала, поддержка мобильных каналов коммуникации) следует выделить предложения сервисов YouMagic, Zebra Telecom, «Яндекс.Телефония» и «Гравител». Uiscom, Zebra Telecom, «Телфин», Mango Office имеют ряд преимуществ с точки зрения организации каналов продаж.
По материалам компании TelecomDaily
