Региональный директор AppDynamics в России Любовь Сирая объясняет, почему так важно найти способ для эффективной оценки влияния цифровых технологий на результаты бизнеса.
Ускоренная цифровизация
2020 год несомненно стал годом всеобщей цифровизации бизнеса, когда организации начали поспешно реализовывать свои проекты после многих лет размеренного, а иногда и слишком неторопливого развития.
Исследование Agents of Transformation 2021: The Rise of Full-Stack Observability показало, что сроки реализации крупных проектов сократились в среднем в три раза. Для многих компаний быстрая цифровая трансформация стала главным условием выживания, поскольку им пришлось оперативно изменить стратегию для удовлетворения быстро меняющихся потребностей клиентов в новых условиях рынка.
В такой обстановке сложно не заметить влияние ИТ-отделов на конкурентоспособность компании. ИТ-специалисты обеспечили быстрое развертывание новых цифровых сервисов и приложений, без которых организации не смогли бы обслуживать клиентов во время пандемии. Предоставление качественных цифровых услуг и сервисов стало ключевым фактором успеха для бизнеса.
В условиях всеобщей спешки у ИТ-отделов не было большой необходимости измерять или оценивать эффективность и окупаемость инвестиций. Сам факт того, что их организации продолжают работать, обслуживать клиентов и получать прибыль, стал ярким показателем влияния ИТ-специалистов на деятельность компании.
Оценка эффективности цифровизации
По мере того, как глобальный локдаун постепенно приближается к финалу, руководители компаний получают возможность переключаться с непрерывного «тушения пожаров» на более вдумчивый подход к цифровизации бизнеса и дальнейшим инвестициям. В результате возникает потребность в оценке рентабельности вложений (ROI), так как теперь предприятиям требуется более наглядный способ подтверждения ценности инноваций.
Исследование Agents of Transformation 2021: The Rise of Full-Stack Observability продемонстрировало, что ИТ-отделы хотят найти более эффективный способ демонстрации влияния своей деятельности на результаты бизнеса в ближайшие 12 месяцев. 92% ИТ-экспертов считают, что оценка рентабельности инвестиций в новые технологии и их влияние на деятельность компании имеет важное значение в 2021 году.
Отсутствие мониторинга ИТ-инфраструктуры
У многих компаний до сих пор нет единого инструмента и навыков, позволяющих точно определять влияние цифровизации на результаты бизнеса. ИТ-отделы до сих пор не могут сопоставлять данные о производительности ИТ-инфраструктуры с результатами бизнеса. Это означает, что сотрудники не имеют возможности расставлять приоритеты в решении проблем с учетом их реального влияния на клиентский опыт и бизнес-процессы. В результате ИТ-специалистам по-прежнему приходится полагаться на интуицию, а не на конкретные данные.
Опасность такого подхода заключается в том, что если технологи не решат эту проблему в ближайшее время, то они рискуют потерять не только авторитет, заработанный во время пандемии, но и будущий бюджет на реализацию новых идей.
Растущая нагрузка
Исследование Agents of Transformation 2021: The Rise of Full-Stack Observability показало, что 72% опрошенных ИТ-специалистов обеспокоены отсутствием инструментов сквозного мониторинга данных для комплексного анализа ИТ-инфраструктуры. Это не позволяет ИТ-отделам выявлять проблемы на раннем этапе и ликвидировать их до того, как они повлияют на качество клиентского обслуживания.
Также исследование Agents of Transformation 2021: The Rise of Full-Stack Observability выявило, что до 74% технологов по-прежнему полагаются на несколько отдельных решений для мониторинга ИТ-стека, что существенно усложняет их ежедневную работу. Вдобавок топ-менеджмент требует от ИТ-специалистов ускорения цифровой трансформации бизнеса с одновременным повышением качества онлайн обслуживания клиентов и сотрудников.
68% опрошенных ИТ-специалистов признают, что только на устранение проблем с производительностью тратят большую часть своего рабочего дня. Это происходит из-за того, что сотрудники не могут быстро определить источники проблем с производительностью. Если же технологам все-таки удается понять, почему произошел тот или иной сбой, они все равно не понимают степень его влияния на бизнес. В результате эффективность ИТ-специалистов снижается, они регулярно задерживаются на работе, чувствуют сильное утомление и психологическое давление.
Для решения всех этих задач технологи уже не могут полагаться на несколько разрозненных решений для мониторинга, как это было раньше. Они должны чётко понимать, как проблемы с производительностью влияют на обслуживание клиентов и бизнес, чтобы правильно расставлять приоритеты действий на основе их реальной коммерческой эффективности.
Единый инструмент мониторинга
Наличие единого инструмента сквозного мониторинга ИТ-инфраструктуры позволит ИТ-специалистам определить взаимосвязи между состоянием ИТ- инфраструктуры и показателями деятельности компании. Это создаст возможность выйти из непрерывного цикла «тушения пожаров» и начать принимать более разумные стратегические решения, основанные на конкретных данных о влиянии технологий на показатели бизнеса.
Этот сдвиг абсолютно необходим для продолжения устойчивой цифровизации и успешного развития бизнеса, поэтому ускоренный подход к внедрению инноваций следует оставить в 2020 году. Технологи должны четко понимать, как внедрение новых технологий влияет на компанию. По результатам исследования 66% опрошенных ИТ-специалистов считают, что это имеет ключевое значение для решения всех поставленных задач.
