Обновлен рейтинг операторов мобильной связи

В обновленном рейтинге Общественной организации «Общественная потребительская инициатива» учтена недобросовестная реклама МТС («Самая большая сеть 4G»), 4G интернета от Билайн («Супербыстрый, как WiFi»), МегаФон («Грандиозное падение цен»).

Во всех случаях имеет место введение потребителей в заблуждение или сокрытие существенных условий.

Так, заверяя пользователей в наличии самой большой сети 4G в России, МТС, за счет мелкого шрифта, который демонстрируется всего 1 секунду, скрывает от потребителей, что речь идет о количестве базовых станций LTE по состоянию на 2015 год. Но если сеть по-прежнему самая большая, то зачем данная оговорка? А если уже нет, почему бы крупно и надолго не написать «Самая большая сеть 4G в России в 2015 году»? В отношении лидера рейтинга – МТС – данные вопросы, конечно, риторические.

Показательно, что рекламные заявления МТС о лучшей связи в Москве также оказались недостоверными.

Из протокола контроля качества связи Роскомнадзора (№ 77-2016-002/В от 10 марта 2016 года) видно, что МТС единолично лидирует лишь по двум показателям качества голосовой связи (количество успешных дозвонов и количество обрывов разговоров), имея при этом самую высокую среди других операторов долю звонков с низкой разборчивостью речи. Кроме того, по большинству показателей качества передачи текстовых сообщений и качества передачи данных (которые также охватываются понятием «связь») МТС проигрывает другим операторам.

Подобный расклад не позволяет объективно утверждать, что данный оператор предоставляет лучшую связь (голос+SMS+интернет) в Москве, и делает рекламные заявления МТС необоснованными.

Билайн, заверяя, что его 4G интернет такой же быстрый, как Wi-Fi, за счет мелкого шрифта скрывает от потребителей, что речь идет лишь о максимальных скоростях на загрузку в некоторых регионах, и только в сравнении со стандартом Wi-Fi 13-летней давности – 802.11g (54 Мбит/с). При этом современные стандарты Wi-Fi позволяют достигать скорости 600 Мбит/с (802.11n) и даже 6,77 Гбит/с (802.11ac). За скобками остались показатели скорости соединения с удаленным сервером (т.н., «ping»), столь важные, например, для онлайн-игр.

В свою очередь, «грандиозное падение цен» от МегаФона на проверку оказалось не более чем скидкой по оплате услуг связи в первый месяц пользования и только при условии подключения к тарифу в определенный период. Столь важные оговорки были скрыты от потребителей с помощью мелкого шрифта.

Следует отметить, что операторы Yota и Tele2 также набрали по одному баллу. Yota – за скрытые ограничения «безлимитного» интернета (по условиям подключения, устройствам и сценариям использования), Tele2 – за отсутствие в рекламе услуги «Везде ноль» информации о необходимости внесения ежедневной абонентской платы и платы за второе и последующее подключение.

Напомним, что в основе рейтинга недобросовестности — анализ допускаемых операторами нарушений, связанных с обманом потребителей, введением их в заблуждение, предоставлением неверных или неполных сведений об услугах и товарах. Исследование проводится в отношении крупнейших федеральных операторов мобильной связи — МТС, Вымпелком (Билайн), Мегафон, Tele2, Yota. Результаты представлены в таблице.

Рейтинг является открытым, постоянно обновляется и дополняется. ОПИ продолжает работу по его наполнению и будет включать в него как материалы ФАС и ее территориальных органов, так и результаты собственных исследований. Все пользователи также имеют возможность сообщать ОПИ о выявленных случаях публичного обмана (через сайт http://buyprotect.ru/  или страницу на Facebook https://www.facebook.com/potrebin . После тщательной проверки и подтверждения они будут учтены.

Основная задача, которую преследует ОПИ — научить потребителей разбираться в недобросовестных уловках операторов, уберечь их от обмана, предупредить непредвиденные траты в непростых экономических условиях.

Рейтинг  операторов мобильной связи

Позиция в рейтинге Оператор Количество нарушений Рекламные кампании с нарушениями Примечание
 

1

 

МТС

 

 

13

 «Лучшие цены на смартфоны»

«Мы отменили роуминг!»

Тарифная опция «МТС Планшет Mini»

Смартфон Nokia Lumia 635 LTE

Тариф «МТС Планшет»

Тариф «Smart»

Тариф «Супер МТС» (2014)

Тариф «Супер МТС» (2016)

4G в любой точке страны

«Smart БЕЗЛИМИТИЩЕ»

Лучшая связь в Москве

Тариф Smart на всех полях России

«Самая большая сеть 4G»

Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации
 

2

 

Билайн (Вымпелком)

 

 

9

Бесплатный Интернет 4G

«Прощай, роуминг»

Тариф «Планета ноль»

Смартфон «Билайн Смарт 2»

Реклама безлимитного интернета

Тариф «Мир Билайн»

«Все за 300»

Безлимитный интернет по России

4G супербыстрый, как WiFi

Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации
 

3

 

Мегафон

 

 

8

Тариф «Переходи на ноль» (2015)

Тариф «Переходи на ноль» (2016)

Тариф «Все включено — S»

Смартфон «MegaFon Login+»

Планшет «МегаФон Логин»

Тариф «Вокруг Света»

«МегаБезлимит»

«Грандиозное падение цен»

Обман, введение в заблуждение, сокрытие важной информации
 

4-5

 

Yota

 

 

1

Безлимитные звонки и интернет Сокрытие важной информации
 

4-5

 

Tele2

 

 

1

«Везде ноль» Сокрытие важной информации

 

Примечания:

  1. Период исследования 2011-2016.
  2. При составлении рейтинга не учитывались нарушения законодательства о защите конкуренции, не затрагивающие права потребителей.
  3. При составлении рейтинга не учитывались случаи направления абонентам SMS сообщений без получения предварительного согласия, поскольку не всегда есть объективная возможность установить факт наличия или отсутствия такого согласия, а также во многих случаях присутствует третья сторона, являющаяся организатором рассылки. Вместе с этим, некоторые территориальные органы Федеральной антимонопольной службы приводят статистику по соответствующим жалобам, которая подтверждает позиции операторов в рейтинге недобросовестности (см., например, данные УФАС по Санкт-Петербургу, http://spb.fas.gov.ru/news/7633).

 

Похожие записи