MANGO OFFICE интегрируется

Компания «Манго Телеком», лидер российского рынка виртуальных АТС, интегрировала облачную телефонию MANGO OFFICE с одной из самых популярных в мире платформ для организации работы служб поддержки — Zendesk.

Zendesk используют, чтобы улучшить клиентский опыт, когда компании обрабатывают массово поступающие обращения. «Манго Телеком» стал первым российским оператором связи, опубликовавшим в маркетплейсе Zendesk модуль интеграции.

Zendesk оперирует так называемыми «тикетами». Это специальные формы, которые хранят вопросы, претензии, сообщения об ошибках или проблемах и суммируют данные о прогрессе работы над ними.

Коммуникационные сервисы MANGO OFFICE встраиваются в Zendesk как раз на уровне тикетов. Интеграция позволяет автоматически регистрировать в Zendesk все обращения по телефону. Система самостоятельно создает тикет на основе события звонка — входящего (клиента в компанию) или исходящего (когда с клиентом по своей инициативе связывается служба поддержки).

При последующих обращениях у оператора, принимающего вызов, отобразится карточка клиента — с тикетами прошлых звонков. Сотрудникам службы поддержки это позволит быстрее погрузиться в контекст и учесть необходимые детали, не вынуждая собеседника раз за разом описывать суть проблемы.

Андрей Козловский, руководитель отдела маркетинга «Манго Телеком», отметил: «Нам удалось подготовить коммуникационное решение, в полной мере отвечающее задачам, которые компании решают с помощью Zendesk. Мы видим, как меняются потребности в сервисе, как усложняются и ускоряются взаимодействия на разных участках отношений «компания — клиент». Грамотно внедренные в систему клиентского сервиса инструменты коммуникаций позволяют устранить типичные проблемы обслуживания и оптимизировать работу службы поддержки. Клиенту не придется прилагать  усилия ни на обращение в компанию, ни на поддержание продуктивного диалога с ней,  он действительно почувствует нашу заботу».

Похожие записи